Um computador pode não reconhecer seu Zune por várias razões. Por exemplo, ao conectar o Zune, ele deve estar em modo de espera. Drivers instalados incorretamente no seu computador também podem causar o Zune não ser reconhecido. Uma porta USB ruim também pode fazer o Zune não aparecer na lista de unidades conectadas. Software ou firmware Zune desatualizado também pode criar esses erros. Você pode identificar qual problema está causando o problema com passos básicos de solução de problemas.
Feche quaisquer aplicativos, jogos ou outra atividade no reprodutor Zune antes de conectá-lo ao computador. Ligue o Zune. Conecte uma extremidade do cabo USB no Zune e a outra na porta USB do computador.
Reinicie seu reprodutor Zune. O método para reiniciar varia por modelo. Para reiniciar um Zune HD, pressione e segure o botão "Ligar/Desligar" por 10 segundos. Para reiniciar reprodutores sem tela sensível ao toque, mova a chave "Bloqueio" para "Desbloquear". Então segure o botão "Voltar" e o painel do Zune simultaneamente. Solte os botões quando o Zune reiniciar.
Desconecte o reprodutor Zune do computador. Reinicie o computador, e então conecte uma extremidade do cabo USB no Zune e a outra na porta USB do computador.
Conecte o Zune em uma porta USB diferente no computador, não em um hub USB. Se você conectou o Zune a uma porta USB na frente do computador, mova para uma porta USB na parte traseira do gabinete.
Desconecte o Zune do computador. Clique duas vezes no software Zune e clique em "Configurações". Então clique em "Software". Clique em "Geral" e então "Verificar Atualizações". Conecte o reprodutor Zune à porta USB do computador com o cabo USB. O software busca atualizações para o reprodutor e software. Permita que o software instale quaisquer atualizações.
Ligue o reprodutor Zune. Digite sua senha de quatro dígitos quando solicitado. Então conecte o dispositivo ao computador com o cabo USB.
Clique em "Iniciar", "Painel de Controle", "Verificar atualizações" para instalar as atualizações mais recentes do Windows. Baixe os service packs mais recentes para seu sistema operacional Windows se o Windows Update não funcionar (consulte seção Recursos).
Clique no menu "Iniciar" da área de trabalho. Clique com o botão direito na pasta "Computador" e clique em "Propriedades".
Clique em "Gerenciador de Dispositivos". Então clique no ícone raiz do computador. Clique em "Verificar Alterações de Hardware" no menu "Ação". Observe Zune listado em "Dispositivos Portáteis". Não deve haver "!" ao lado do Zune. Se houver, você precisará reinstalar o driver do dispositivo.
Clique duas vezes em "Zune" em Dispositivos Portáteis. Clique na aba "Driver". A versão atual do driver "4.7.965.0" deve estar instalada (a partir de 2010). Se a versão for mais antiga, você precisará reinstalar o driver do Zune.
Clique na aba "Driver" e então clique em "Desinstalar". Se solicitado, clique em "Excluir o software do driver para este dispositivo". Então clique em "OK".
Clique no ícone raiz do computador e clique em "Verificar Alterações de Hardware" no menu "Ação". Clique com o botão direito em "Zune" e clique em "Propriedades". Clique na aba "Driver" e então clique em "Atualizar Driver". Clique em "Procurar Software de Driver no Meu Computador". Clique em "Procurar" e na janela do navegador localize a pasta "Arquivos de Programas\Zune\Drivers". Clique em "OK", "Avançar". Clique em "Instalar" quando solicitado. O driver Zune instala.
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