Organizações empresariais frequentemente usam sistemas telefônicos dedicados. Estes sistemas devem fazer chamadas internas dentro do escritório e também conectar a uma rede pública. Um PBX, ou troca de ramais privados, pode ser usado para ambos os propósitos.
Um sistema PBX é um sistema de troca telefônica, ou sistema composto por vários componentes eletrônicos usados para conectar chamadas telefônicas. Um sistema de troca telefônica PBX atende exclusivamente a um prédio ou escritório. Os sistemas PBX também podem ser chamados de PABX (troca automática de ramais privados) ou EPABX (troca automática eletrônica de ramais privados).
Sistemas PBX usam linhas tronco para conectar uma PSTN (rede telefônica pública comutada) e chamadas internas do escritório. Linhas tronco são vias de transmissão entre um ponto de conexão na rede chamado nó e a central telefônica, que gerencia o envio e recebimento de chamadas naquela célula, ou área designada de terra na rede.
Sistemas PBX usam comutação de circuito local em oposição à comutação de rede telefônica padrão, o que reduz o custo associado a chamadas locais. Sistemas PBX oferecem serviços como encaminhamento de chamadas, discagem rápida e identificador de chamadas.
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