Organizações empresariais frequentemente usam sistemas telefônicos dedicados. Estes sistemas permitem chamadas internas dentro do escritório e também conectam a uma rede pública para chamadas externas. Um PBX, ou troca de ramais privados, pode ser usado para estas funções.
Um sistema PBX é um tipo de troca telefônica, ou sistema de componentes eletrônicos usados para conectar chamadas telefônicas, que atende às necessidades de um escritório ou prédio. Áreas de troca em uma troca telefônica são compostas por localidades atendidas por um interruptor telefônico, ou ponto de conexão. O código de troca usado em trocas telefônicas são os três primeiros dígitos do número local, não confundir com o NPA, ou código de área de três dígitos. Sistemas PBX também são referidos como sistemas EPABX (troca automática eletrônica de ramais privados) e PABX (troca automática de ramais privados).
Sistemas PBX conectam chamadas internas e chamadas PSTN (rede telefônica pública comutada) através do uso de linhas tronco. Linhas tronco são canais de transmissão entre um centro de comutação e um nó, ou ponto de conexão de rede, que permite acesso à rede.
Sistemas PBX utilizam comutação de circuito local para reduzir o custo de chamadas locais. Muitos sistemas PBX possuem recursos como discagem de ramal, encaminhamento de chamadas e espera de chamadas.
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