Sistemas de Troca Privada de Ramais (PBX) conectam telefones de escritório com o mundo exterior. Estes sistemas fornecem uma série de serviços avançados, e o design moderno de PBX permite que funcionem com tecnologias analógicas e digitais.
Sistemas PBX possuem uma unidade de controle que impulsiona a maioria das operações do sistema. Software na unidade de controle permite que administradores habilitem e gerenciem numerosos recursos do sistema como distribuição automática de chamadas, resposta de voz interativa, rotas de chamada e registro de chamadas.
Sistemas PBX oferecem uma série de recursos telefônicos familiares como correio de voz, encaminhamento de chamadas, transferência de chamada e identificação de chamador. Alguns sistemas também oferecem serviços de Resposta de Voz Interativa (IVR), anúncios pré-gravados, fax sob demanda e numerosos outros serviços.
Sistemas PBX modernos podem suportar telefones analógicos modernos, telefones digitais ou telefones de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Alguns sistemas PBX, conhecidos como sistemas híbridos, suportam mais de um tipo de telefone.
Sistemas de Troca Privada de Ramais dão aos usuários funções avançadas de produtividade, como transferência de chamada e conferência que ajudam a facilitar a colaboração. Permitindo que funcionários transfiram clientes que alcançaram o ramal errado, estes sistemas também ajudam a melhorar o atendimento ao cliente.
Sistemas PBX frequentemente exigem que administradores de sistema gastem uma quantidade considerável de tempo configurando opções do sistema como roteamento de chamadas, ramais remotos e parâmetros operacionais gerais. Além disso, sistemas PBX requerem administração contínua para resolver problemas, realizar manutenção de rotina e garantir operação adequada.
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