Função primária, segundo provedor Virtual PBX: fornecer único número de entrada. Clientes, funcionários discam para o PBX de qualquer telefone; funcionários transferem chamadas conforme necessário. Além do número principal, muitos PBX suportam discagem direta (DID) para cada ramal; permite número de acesso direto além da linha principal.
PBX usa servidor/aplicação única para processar funções de telecom, segundo fabricante Panasonic. Servidor PBX habilita funções indisponíveis em sistemas de linha única. Recurso permite redirecionar chamadas de um ramal para outro, conectando chamadores mal direcionados ao departamento/funcionário correto.
Além de transferir, PBX permite adicionar outro ramal interno a conversa existente. Servidor PBX habilita essa função (conferência) usando software para mesclar ramal adicional. Dependendo do tipo, pode adicionar múltiplas partes a uma conversa.
Como PBX usa servidor central, usuários podem suspender chamadas colocando em espera. Ao pressionar hold, software no switch PBX remove a chamada do telefone do usuário sem terminar conexão do chamador. Em sistemas equipados, segundo Panasonic, o switch pode desviar chamada em espera para rotina que toca música (arquivos digitais no switch ou fonte externa).
Quando chamada chega à linha direta de usuário PBX, software no switch monitora status. Se linha ocupada ou sem resposta, switch pode desviar para caixa postal. Segundo documentação do Asterisk (PBX open source), PBX com voicemail intercepta chamadas ocupadas/sem resposta, grava mensagem e executa outros recursos. Alguns vão além: notificam usuários de novas mensagens via e-mail/SMS, e alguns anexam arquivo de áudio do voicemail.
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