Um IP PBX (Private Branch Exchange com Protocolo de Internet) dá a cada funcionário ramal, chamadas em conferência e transferência de chamadas. Usa VoIP (Voz sobre IP) para enviar chamadas como mensagens multimídia via internet. Sistemas IP PBX usam processador do computador e não requerem instalador da companhia telefônica para configurar. IP PBX é ferramenta de gestão gravando chamadas, e-mails, reuniões, processando informações de clientes e funcionários em bancos de dados.
Cisco VoIP pode ser usado em sistema PBX tradicional. Cisco Systems é desenvolvedora VoIP. Cisco envia dados de voz pela internet usando SIP (Session Initiation Protocol). SIP usa comandos básicos de internet para iniciar transmissão de conversas, faxes, filmes multimídia, documentos ou imagens. Sinal eletrônico causa digitalização da voz analógica do chamador (pulsos elétricos) em pacote digital codificado de frames ligados. Mensagem multi-frame transmitida por cabos de fibra óptica do sistema telefônico tradicional à velocidade da luz. Receptor PBX converte mensagem digital de voz para analógica.
Sistema TalkSwitch IP PBX em vez de PBX empresarial tradicional transmite chamadas multimídia, cria rede local e transmite faxes. Sistema 400 VS a 800 VS processa até 32 linhas, 64 ramais e 32 linhas VoIP por local. TalkSwitch acessa bancos de dados empresariais e redes locais via internet ou cabos de fibra da operadora. Chamadores acessam dados da conta via correio de voz automatizado e são transferidos para atendente com info da conta na tela. IP PBX elimina fios telefônicos e portas extras para telefones do escritório. Seu telefone conecta a qualquer porta de rede padrão em qualquer computador. Permite chamadas longa distância/internacionais e rede de múltiplos escritórios.
IP PBX melhora eficiência em atendimento ao cliente e produtividade. Aplicações empresariais acessadas do telefone podem ser atualizadas por clientes. IP PBX registra pedido do cliente ou pagamento no registro dele e documenta data/hora da chamada. Atendimento automatizado melhorado notifica automaticamente chamada entrada e apresenta info do cliente na tela. Reduz espera e tempo de processamento. Reduzir inconvenientes melhora atendimento e corta custos reduzindo tempo no telefone. Chamadas de saída via Outlook não requerem digitar número. Digitar algumas letras do nome recupera info de contato.
IP PBX inclui telefones SIP, servidor IP PBX e gateway VoIP para linhas de fibra óptica existentes. Servidor IP PBX funciona como proxy e estabelece conexões a linha telefônica usando diretório de contatos. Conecta chamada ou roteia através de gateway VoIP. Sistemas IP PBX gerenciados por administradores Web. Instaladores e taxas da companhia telefônica não necessários para configurar. Compatível com qualquer hardware SIP PBX. Funcionários em casa atendem chamadas SIP no ramal empresarial. Funcionários movem estações de trabalho e levam o telefone. Sem refiação ou instalação. IP PBX reduz custos de gestão, tempo e manutenção.
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