Sistemas de telefone evoluíram drasticamente nos últimos 40 anos. Costumava ser que a única maneira de obter múltiplas linhas em um local era ter a companhia telefônica instalá-las individualmente. Quando os sistemas Centrex chegaram, a interoperabilidade entre linhas, junto com funções de interfone, tornaram-se disponíveis.
Então, um mundo totalmente novo se abriu quando os sistemas PBX chegaram. PBX significa Private Branch Exchange (Troca de Ramal Privado). Isso permite que uma organização tenha múltiplas linhas que são completamente funcionais e com recursos, como correio de voz, e mais.
Existem dois tipos de sistemas PBX. O primeiro é um sistema no local que reside dentro de uma instalação do cliente e é propriedade e gerenciado pela empresa provedora. O segundo é um sistema PBX hospedado que é propriedade e operado fora do local por uma empresa ou provedor separado.
Os sistemas PBX hospedados usam tecnologia chamada VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). Isso permite que uma empresa de hospedagem forneça serviços avançados fora do local que só estavam disponíveis para sistemas no local antes.
A companhia telefônica, ou Telco como também são conhecidos, fornece as linhas telefônicas para o seu prédio. O sistema PBX pega essas linhas e as converte em informações digitais que permitem uma configuração total e completa para atender às variadas necessidades de comunicação de voz de uma empresa.
O propósito original de um PBX era economizar dinheiro, mas isso se tornou menos comum devido à variedade de serviços agora oferecidos.
Alguns dos serviços importantes fornecidos por um sistema PBX incluem: caixas de correio de voz individuais; encaminhamento de chamadas; grupos de busca de chamadas; roteamento de chamadas; sistemas extensos de menu de chamadas; conferência; acompanhamento de chamadas; e mais.
Esses serviços permitem maior capacidade de atender às necessidades de clientes e prospects oferecendo uma série de opções de contato.
Há uma convergência de empresas de comunicações já sendo desenvolvida. Companhias telefônicas não fornecerão mais apenas serviços de telefone. Cada vez mais, companhias telefônicas estão adicionando outros serviços incluindo acesso à Internet, serviço de telefone móvel, e uma série de serviços de dados que incluem entretenimento.
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