PBX (Private Branch Exchange - Troca de Ramais Privada) refere-se a um tipo de rede telefônica privada que consiste em uma linha externa à qual todos os telefones internos estão conectados. O operador do sistema PBX conecta a linha externa a escritórios específicos na rede usando números de 3 ou 4 dígitos atribuídos, chamados números de ramal.
Para obter experiência com PBX, você deve estar familiarizado com o uso dos botões apropriados e discagem de códigos específicos — por exemplo, discar código de acesso para contatar linha fora da empresa, conectar chamadas externas recebidas a linhas internas.
Segundo Unified Communications, PBX geralmente consiste em "linhas tronco (múltiplos telefones) que terminam no PBX; um computador com memória que gerencia a comutação das chamadas dentro do PBX e para dentro e fora dele; a rede de linhas dentro do PBX; e geralmente um console ou painel para operador humano".
Pessoas com experiência PBX podem ter encontrado sistemas amplamente usados como série Definity da Avaya. Outros fabricantes proeminentes de sistemas PBX incluem Mitel, Fujitsu, Siemens, Northern Telecom (NORTEL) e Lucent Technologies.
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