Seu smartphone BlackBerry sincroniza e-mails e outros dados com o computador através da ferramenta de sincronização Intellisync. O processo geralmente funciona sem problemas, mas um Erro Interno 728 indica que a ferramenta de sincronização ficou corrompida. O erro interrompe a sincronização e um ou mais e-mails podem permanecer no BlackBerry, mas há solução.
O erro "Não foi possível completar a solicitação devido a Erro Interno 728 Transação Cancelada" aparece na tela do BlackBerry Desktop Manager e do smartphone. A mensagem é apenas informativa e não fornece método para reiniciar a sincronização. Só pode fechar a mensagem. Pode tentar iniciar a sincronização novamente e pode ou não transferir dados. Também pode receber o erro múltiplas vezes ao tentar sincronizar.
Para resolver e eliminar o erro, deve forçar o BlackBerry Desktop Manager a criar uma nova pasta Intellisync. Primeiro, localize a pasta no computador. Feche o Desktop Manager, desconecte o smartphone e vá ao drive "C:". Clique em "Documentos e Configurações", selecione a pasta com seu nome de usuário. Abra "Dados de Aplicativos" e clique na pasta "Research In Motion". A pasta Dados de Aplicativos pode estar oculta. Selecione "Ferramentas", "Opções de Pasta" e "Mostrar arquivos e pastas ocultos". Clique na pasta "BlackBerry" para acessar os arquivos do Desktop Manager, incluindo a pasta Intellisync.
Uma vez localizada a pasta Intellisync, clique com botão direito e selecione "Renomear" para destacar o nome. Insira "Intellisync_old" ou "Intellisync_1". Pressione "Enter" para aceitar o novo nome.
Após renomear, abra o BlackBerry Desktop Manager. Conecte seu smartphone, configure opções de sincronização quando o computador reconhecer o telefone e a caixa de Configuração do Dispositivo aparecer. Clique na aba "Sincronizar" para inicializar o processo e começar a transferir dados. O Desktop Manager cria automaticamente uma nova pasta Intellisync quando a transferência inicia.
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