Se mensagem de erro de comunicação aparecer ao fazer backup das informações do BlackBerry no computador, significa que dispositivo e computador não conseguiram mover informações entre si. Este erro pode significar que a conexão inteira foi cortada, ou apenas problema com arquivo específico.
Mensagem de erro de comunicação pode aparecer ao tentar backup usando BlackBerry Desktop Software. Indica que embora houvesse conexão, quando o software tentou comunicar com o BlackBerry não houve resposta. Neste tipo de erro, nenhum arquivo de backup é criado e nada é salvo no computador.
A causa mais comum é o cabo entre BlackBerry e computador. Ou o cabo estragou, ou uma ou ambas as pontas não estão bem conectadas nas portas corretas. Reencaixar ou substituir o cabo geralmente corrige. Além disso, erro pode aparecer se a porta no BlackBerry estiver frouxa. Isso é mais difícil, mas às vezes superado puxando levemente o cabo perto da conexão enquanto tenta backup. Isso estabiliza o conector contra a placa de controle. Se nada funcionar, pode ser software. Desinstale e reinstale o BlackBerry Desktop Software, pegando a versão mais recente. Se não funcionar, faça limpeza de segurança pelo menu "Segurança" para restaurar padrões de fábrica. Nota: limpeza apaga tudo, só tente se tiver backup antigo com a maioria das informações.
Se backup parece correr bem, mas para e dá mensagem "Erro de Comunicação", o problema pode ser com parte específica da informação. Primeiro, note a mensagem atrás do erro, que lista o que o software tentava fazer backup. Tente novamente e veja se para no mesmo ponto. Se sim, o aspecto listado está corrompido e não pode ser feito backup.
Se área específica do BlackBerry está corrompida, ainda pode fazer backup da maioria das informações. Escolha backup parcial no Desktop Software, remova marca de verificação do aspecto problemático e complete o backup normalmente. Não há como reparar arquivo corrompido, então deve fazer limpeza de segurança para voltar a ter backup completo funcionando.
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