A AT&T, uma das maiores provedoras de linha fixa, geralmente é prestativa quando você quer cancelar seu serviço. Seja você planejando apenas usar um celular ou mudando para outro provedor, você vai querer cancelar seu serviço AT&T primeiro para evitar pagar duas contas. Você pode garantir que o processo de cancelamento corra bem tomando algumas medidas preparatórias e sendo direto com os representantes.
Instruções
- Certifique-se de que você está em dia com sua conta. Envie qualquer pagamento necessário para zerar o saldo da sua conta, e deixe compensar antes de ligar. A AT&T geralmente não deixa clientes com saldo cancelarem o serviço. Você é cobrado um mês adiantado (pagamento de janeiro cobre a conta de fevereiro) então você terá um crédito, não um saldo devedor, se cancelar assim que o pagamento compensar.
- Encontre o número de atendimento ao cliente e ligue. A AT&T tem números diferentes para diferentes regiões e serviços. Seu número de atendimento estará listado na sua fatura. Siga as opções do menu até poder falar com um representante geral. Diga ao atendente que você gostaria de cancelar. Provavelmente você será transferido para o departamento de retenção de clientes da AT&T.
- Recuse quaisquer ofertas. A "equipe de retenção" da AT&T geralmente tem ofertas promocionais especiais e serviços para clientes que estão tentando cancelar. Recuse educadamente quaisquer ofertas, e insista gentilmente que você quer seu serviço cancelado.
- Registre informações da conversa. Inclua a hora e data, o nome do representante, o "ID do atendente" da pessoa e o número de confirmação fornecido. Se o representante não oferecer, pergunte sobre qualquer reembolso que você possa ter direito, e registre o valor.
- Use as informações. Se houver qualquer problema com seu cancelamento, use as informações que você coletou no passo 4 para corrigi-los. Representantes da AT&T são obrigados a manter registros detalhados de conversas que têm com clientes. Se você puder fornecer o nome do representante, ID e a data e hora da chamada, você terá muito mais sucesso em resolver quaisquer disputas que surjam.
Nota: AT&T não opera telefonia fixa residencial no Brasil. Para cancelar serviço de telefonia fixa/móvel no Brasil: ligue para a central de atendimento da sua operadora (103 15 - Vivo, 1052 - Claro, 1056 - TIM, 103 31 - Oi), peça cancelamento, anote protocolo, recuse ofertas de retenção, confirme data de desativação e devolva equipamentos se houver (modem, ONU).
