A AT&T, uma das maiores provedoras de linha fixa, costuma ser prestativa quando você quer cancelar seu serviço. Seja planejando usar apenas celular ou mudando para outra provedora, você vai querer cancelar o serviço da AT&T primeiro para evitar pagar duas contas. Você pode garantir que o processo de cancelamento corra bem tomando algumas medidas preparatórias e sendo direto com os atendentes.
Certifique-se de que está em dia com sua conta. Envie qualquer pagamento necessário para zerar o saldo e deixe compensar antes de ligar. A AT&T geralmente não deixa clientes com saldo cancelarem o serviço. Você é cobrado com um mês de antecedência (pagamento de janeiro cobre a conta de fevereiro), então terá um crédito, não saldo devedor, se cancelar assim que o pagamento compensar.
Encontre o número de atendimento ao cliente e ligue. A AT&T tem números diferentes para regiões e serviços diferentes. Seu número estará na sua fatura. Siga as opções do menu até falar com um atendente geral. Diga que quer cancelar. Provavelmente será transferido para o departamento de retenção de clientes da AT&T.
Recuse ofertas. A "equipe de retenção" da AT&T geralmente tem ofertas promocionais especiais para clientes tentando cancelar. Recuse educadamente e insista gentilmente que quer seu serviço cancelado.
Registre informações da conversa. Inclua data e hora, nome do atendente, "ID do atendente" e número de confirmação. Se o atendente não oferecer, pergunte sobre qualquer reembolso devido e registre o valor.
Use as informações. Se houver problemas com seu cancelamento, use as informações do Passo 4 para resolvê-los. Atendentes da AT&T são obrigados a manter registros detalhados de conversas com clientes. Se você puder fornecer nome, ID e data/hora da ligação, terá muito mais sucesso resolvendo disputas.
Tecnologia Eletrônica © [www.351231.com]
