Se o BlackBerry inicializa mas não responde, faça hard reset. Funciona como reiniciar um computador: fecha e recarrega todas as funções. Retire a bateria por pelo menos um minuto. Não precisa desligar antes. Após recolocar, teste se responde.
Baixe e instale atualizações disponíveis se ainda não responder. Atualizações instalam-se via BlackBerry Desktop Software (incluído em CD na embalagem original). Clique "Dispositivo" no menu superior e siga instruções para baixar e instalar. O telefone deve estar conectado ao computador. Dependendo do tamanho, pode demorar uma hora ou mais.
Recarregue o software se ainda não responder. Todos os dados serão apagados. Faça backup antes. Clique "Dispositivo" no menu superior e recarregue. Lista de versões disponíveis aparecerá. Pode escolher versão anterior ou mais recente. Processo demora até 30 minutos. Após terminar, telefone reinicia e ecrã inicial deve aparecer.
Contacte a operadora para ajuda na resolução. Pode visitar centro de reparação para testar e determinar causa raiz. A operadora pode reparar ou substituir. Na maioria dos casos, se não for mau uso, substituição é gratuita. Se tem seguro e a operadora determinar mau uso, provavelmente pagará franquia.
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