A complexidade dos smartphones BlackBerry vai além da eletrônica do dispositivo. Há o serviço sem fio, configuração do sistema operacional e outras considerações que podem estar em falha quando algo dá errado. Mensagens que não saem são indício de que seu telefone precisa de algo. O truque é descobrir o que falta e corrigir.
Quando você compõe uma mensagem no BlackBerry e aperta enviar, o texto fica em uma fila antes de sair. Isso permite ao serviço analisar os dados e criar caminhos para entregar a mensagem. Em horários de pico, mensagens podem ficar na fila por pouco tempo. Quando nunca saem, é sinal de que algo não está certo com o provedor ou configuração do telefone.
Service books fornecem informações detalhadas ao telefone para funcionar no ambiente BlackBerry Internet. Por exemplo, o book tem seu número PIN para acesso ao serviço. Sem ele, mensagens de texto ficam na fila indefinidamente. Se vê mensagens que não saem da fila, pode ser hora de atualizar os books. Para atualizar, selecione "Configurações de E-mail" na tela inicial, entre na conta e acesse o sistema "Ajuda". Selecione "Enviar Service Books" na tela de ajuda.
Se estiver fora de área de cobertura designada, seu BlackBerry guardará mensagens até poder enviá-las. Para verificar, abra a "Caixa de Saída". Procure ícone de relógio ao lado da mensagem. É a forma do BlackBerry notificar que a mensagem está em espera. Ao entrar em área de serviço, a fila esvaziará. Contate sua operadora para ver quais áreas podem estar bloqueadas.
Equipamentos eletrônicos, incluindo smartphones, podem agir de forma estranha. Nem sempre é claro por que um problema ocorre. Forçar reinicialização muitas vezes limpa a falha interferindo na operação. Com o telefone ligado, abra a tampa traseira e remova a bateria. Aguarde um minuto, recoloque a bateria e a tampa. Pressione "Ligar" para reiniciar. Dê um ou dois minutos para limpar a fila e verifique a caixa de saída. Se faz reinicializações frequentes, é hora de levar para assistência.
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