Cancelar um contrato móvel pode ser complicado. As operadoras investem muito para conseguir e manter clientes, incluindo subsidiar telemóveis, ofertas promocionais e publicidade. Por isso, cobram penalizações pesadas (taxas de rescisão antecipada - ETF) se quiser sair cedo. Existem, porém, formas de tentar libertar-se sem aumentar a fatura.
Verifique com a sua operadora o valor da ETF. Esta taxa varia e as operadoras ajustam-na frequentemente de forma desfavorável. Se o valor for aceitável, pode parar aqui.
Analise as faturas recentes e comunicações da operadora. Note qualquer alteração, mesmo um aumento de 5 cêntimos. Tais mudanças podem qualificar-se como "alteração material adversa do contrato". A maioria das operadoras (desde janeiro 2010) permite cancelar sem ETF se houver reclamação razoável de alteração material adversa. Se não encontrar nada, provavelmente terá de pagar ETF. Se encontrou algo, prossiga para o passo 3.
Ligue para a operadora e peça para falar com um gestor. O primeiro nível de apoio não poderá ajudar. Se insistirem que explique, descreva a situação detalhada e peça educada mas firmemente para falar com um gestor.
Explique ao gestor que acredita ter uma situação de "alteração material adversa do contrato", dando detalhes do problema, quando e como ocorreu. Se concordar, permitirá cancelar sem ETF, mas precisa de provas sólidas.
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