Um contrato de celular é o acordo com uma operadora para serviço mensal em área local, regional ou nacional. Em troca de pagamento mensal, a empresa fornece serviço a seu critério. Contratos duram 1 a 2 anos e incluem taxas de rescisão antecipada se cancelados fora das condições previstas.
Leia seu contrato cuidadosamente. Se não tem cópia, acesse sua conta online no site da operadora ou ligue para o atendimento e peça que enviem uma cópia.
Devolva o telefone e embalagem original com recibo em condições de novo dentro de 30 dias da compra. Se comprou online, ligue para a operadora, informe que quer cancelar e peça etiqueta de envio para devolução.
Fora da janela de 30 dias, procure seção "Termination" ou "Cancellation". Atenção a termos como "materially adverse" (prejudicial materialmente).
Verifique se houve aumento de taxas desde que adquiriu o serviço. Se sim, veja se ainda está dentro do prazo para cancelar por esse motivo.
Ligue para a operadora para cancelar. Explique que as novas taxas são "materially adverse" perante seu contrato. Fale com supervisor se necessário.
Se nenhuma situação acima se aplicar, informe que deseja cancelar e concorda em pagar a taxa de rescisão antecipada.
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