Conforme contratos de celular ficam mais longos, a multa de cancelamento aumenta. Hoje pode custar até $350 para sair de um contrato de 2 anos desatualizado e assinar um plano melhor. As operadoras inserem essa cláusula — "taxa de rescisão antecipada" (Early Termination Fee, ETF) — em todo contrato para garantir que, quando clientes cansam e saem, a empresa ainda receba alguns meses de serviço. A ETF também inibe clientes de sair no meio do contrato, protegendo o lucro da operadora sem precisar melhorar o atendimento.
A boa notícia? Consumidores frustrados com essas táticas encontraram mais de uma dezena de maneiras legais de cancelar o contrato sem pagar a ETF absurda. Interessado? Claro que está! Leia para aprender métodos comprovados de cancelar contrato de celular sem pagar:
Uma das formas mais fáceis e populares de sair do contrato é rastrear qualquer alteração no acordo original e cobrar a operadora pelas mudanças. Alterações simples — aumento ou redução no custo de SMS, alteração na multa por atraso ou cancelamento, adição ou remoção de taxas ou encargos regulatórios — são motivos legítimos para cancelar sem pagar ETF. Mesmo que a taxa não se aplique a você (ex.: tem SMS ilimitado e o preço do SMS subiu), ainda é base para sair livre.
Monitore sua fatura todo mês em busca de mudanças; às vezes são tão sutis que passam despercebidas. Esteja pronto para ligar e argumentar, pois os atendentes são treinados para reter você, mesmo com motivo legítimo. Não se surpreenda se disserem que a mudança não se aplica a você, então não importa. Podem até alegar que você não tem direito de cancelar — mas não caia nessa. Mantenha a calma e sustente seu ponto. Eventualmente o atendente terá que ceder e cancelar. Caso contrário, avise que denunciará a eles e a ligação a todos os órgãos possíveis, e que pretende não só cancelar sem ETF, mas reportar práticas abusivas. Isso costuma fazer até o atendente mais resistente ceder e cumprir a lei.
Se sofre com chamadas caindo constantemente ou não tem sinal em casa ou no trabalho, isso pode permitir cancelar sem ETF. Observe o serviço nos locais onde mais passa tempo — trabalho, escola, casa — e se derruba mais chamadas do que completa, ligue para a operadora. Diga que o "serviço" é inútil e viola seu contrato. Se um atendente alegar que o mapa diz que a cobertura está boa, insista e peça que venham testar o problema. Não desista até oferecerem solução, que na maioria dos casos significa deixar você sair do contrato sem multa, já que gastar dezenas de milhares para corrigir o problema real é menos atraente do que perder alguns centenas com você (e não tenha medo de apontar isso, se não funcionar de primeira).
Nota: Pelo menos uma operadora já tem cláusula padrão impedindo cancelamento por serviço ruim ou inexistente. A AT&T estipula que só é responsável por fornecer o plano, não garante que funcione. Se esbarrar nisso, mencione que tal cláusula é ilegal e todo o contrato pode ser anulado por juiz. A menos que a AT&T queira pagar reembolso total do contrato mais o valor do aparelho, talvez prefira seguir as regras e liberar você.
Mesmo com serviço decente, sua operadora pode não ter sua área marcada no mapa. Dê uma olhada no mapa de serviço da empresa — no site ou peça cópia impressa na loja — e veja se sua casa ou trabalho está marcada como "sem cobertura". Se sim, ligue e informe que, segundo o próprio mapa deles, não há serviço na sua área. Diga que cancelará o contrato por essa descoberta e eles isentarão a ETF.
Se sua área está no mapa da operadora, o próximo passo é se remover dela. Para alguns, significa mudar de cidade. Como é improvável que venda a casa, faça as malas, procure novo lar, contrate mudança, arrume emprego novo e mude só para cancelar o contrato sem multa, a alternativa mais viável é: altere o endereço de correspondência da fatura. Se redirecionar sua correspondência para, digamos, a casa dos pais, ou de irmão, parente ou amigo, e eles morarem fora da área de cobertura do seu contrato, a operadora quase certamente deixará você sair sem penalidade. Esteja pronto para comprovar: a empresa provavelmente pedirá algumas correspondências e outros documentos para provar que seu endereço físico realmente mudou.
Este método não serve para a maioria — se já passou das duas primeiras semanas de contrato, pule para o próximo. Mas se o contrato é novo e você está com "arrependimento de compra" (ou achou oferta melhor), cancelar é simples:
A maioria das grandes operadoras oferece política de devolução de 14 dias permitindo devolver o aparelho e cancelar o contrato sem penalidade. Isso se chama "arrependimento de compra", e há boa chance de encontrar essa cláusula no fim do contrato. O aparelho deve estar em condições de novo a quase novo, e você deve levá-lo à loja onde comprou e assinou. Se comprou online, ligue para o 0800 da operadora.
O método é fácil, mas não vem fácil. O atendente provavelmente foi treinado em retenção: fará/dirá o que puder para você ficar. Podem oferecer plano melhor, igualar a oferta concorrente, dar brindes ou creditar bônus. Cabe a você decidir se vale a pena. Se quer sair de qualquer jeito, mantenha sua posição e insista que o contrato garante seu direito de devolver o aparelho e cancelar sem penalidade sob a cláusula de arrependimento. Eventualmente cederão.
Tecnicamente não é cancelar o contrato, mas funciona como último recurso quando tudo falha. Baixe seu plano para o mínimo que a operadora oferece. A maioria permite mudar o plano durante o contrato para atender suas necessidades. Se faltam poucos meses, pagar $15/mês por um plano que não usará é mais barato que $250 para cancelar antecipadamente. Atenção: algumas empresas estendem o contrato se você fizer até pequenas alterações no plano mensal. Descubra isso antes de tentar qualquer mudança — e exija a confirmação por escrito para provar seu caso se a empresa tentar argumentar depois quando você ligar para cancelar de vez.
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