Cancelar plano de celular pode parecer intimidador. Operadoras assustam clientes fazendo crer que não há opção senão pagar multa alta para sair de contrato indesejado. Não é verdade. Como cliente, você tem direitos e geralmente pode sair sem taxas adicionais. Basta saber como agir ao procurar a operadora.
O que você vai precisar
- Operadora atual
- Nova operadora
- Cópia da fatura atual
Instruções
- Revise seu plano e contrato atual. Determine por que quer mudar ou cancelar. Liste motivos para ter ao falar com atendente.
- Planeje com antecedência. Se quer manter seu número (que amigos/família conhecem), combine a "portabilidade" com nova operadora. Isso garante que ao cancelar o contrato atual, a operadora não extinga seu número junto.
- Aguarde seu número ser ativado (portado) pela nova operadora antes de avisar a original que quer encerrar. Uma vez ativo com a nova, ligue para a antiga.
- Peça para falar com atendente. Diga que está encerrando o contrato e que o número foi portado. Explique que quer pagar o devido e confirmar que não haverá cobranças adicionais.
- Explique há quanto tempo é cliente. Se pelo menos 2 anos, terá mais facilidade para cancelar sem taxas. Operadoras tendem a permitir mesmo se atualizou o telefone durante o contrato.
- Revise a cláusula "Materially Adverse" (Efeito Adverso Material) do contrato. Termos variam, mas dá direito de cancelar sem multa se mudanças nos "Termos de Serviço" causarem efeito adverso material ao consumidor. Insista que sofreu efeito adverso material por mudança nos termos e peça para falar com supervisor se o atendente não resolver.
