Contratos de celular ficam cada vez mais longos e as multas de rescisão, maiores. Hoje pode custar até US$ 350 para sair de um contrato de 2 anos desatualizado e assinar um plano melhor. As operadoras incluem a "taxa de rescisão antecipada" (EFT) em todo contrato para garantir receita mesmo se o cliente cancelar. Essa taxa também inibe a saída de clientes, permitindo que a empresa proteja seu lucro sem melhorar o atendimento.
A boa notícia? Consumidores frustrados encontraram mais de uma dúzia de maneiras legais de cancelar o contrato sem pagar a EFT. Veja métodos comprovados:
Uma das formas mais fáceis é rastrear qualquer mudança no acordo inicial e cobrar a operadora. Alterações simples — aumento/queda no custo de SMS, mudança na multa ou taxa de atraso, adição/remoção de tributos ou taxas regulatórias — são motivos legítimos para cancelar sem multa. Mesmo que a mudança não afete você (ex.: você tem SMS ilimitado e o preço do SMS subiu), ainda é base legal para sair.
Verifique sua fatura todo mês; às vezes as mudanças são mínimas. Esteja pronto para argumentar, pois atendentes são treinados para reter você. Se disserem que a mudança não se aplica a você, mantenha a calma e insista. Avise que denunciará a prática aos órgãos de defesa do consumidor (Anatel, Procon). Isso costuma fazer o atendente ceder.
Se chamadas caem constantemente ou não há sinal em casa/trabalho, isso pode viabilizar o cancelamento sem multa. Monitore o serviço nos locais onde mais fica. Se derruba mais chamadas do que completa, ligue para a operadora. Diga que o serviço é inútil e viola o contrato. Se o atendente alegar que o mapa de cobertura mostra sinal bom, insista e peça que testem o problema. Não desista até oferecerem solução — geralmente, deixar você sair sem multa, pois consertar a rede custa muito mais.
Nota: Algumas operadoras (como a AT&T nos EUA) incluem cláusula dizendo que só fornecem o plano, não garantem o funcionamento. Se esbarrar nisso, argumente que tal cláusula é abusiva e pode tornar o contrato nulo judicialmente. A menos que queiram reembolsar todo o contrato + valor do aparelho, costumam ceder.
Mesmo com sinal razoável, sua área pode estar marcada como "sem cobertura" no mapa da operadora (disponível no site ou nas lojas). Se sua casa/trabalho estiverem nessa área, ligue e informe que, segundo o próprio mapa, não há cobertura. Peça o cancelamento sem multa.
Se sua área está no mapa, a alternativa é "sair do mapa". Não precisa mudar de casa; basta alterar o endereço de cobrança da fatura para um endereço fora da área de cobertura (ex.: casa dos pais, parente ou amigo). A operadora provavelmente pedirá comprovantes de residência (contas de luz, água) para confirmar a mudança.
Funciona apenas nos primeiros 14 dias (política de arrependimento). Se o contrato é novo e você se arrependeu ou achou oferta melhor, cancele sem penalidade. A maioria das grandes operadoras oferece 14 dias para devolver o aparelho (em estado novo) e cancelar o contrato. Vá à loja onde comprou ou ligue para o 0800 se comprou online. O atendente tentará reter você com ofertas; mantenha sua posição baseada no direito de arrependimento.
Não cancela o contrato, mas evita a multa. Baixe para o plano mais barato (ex.: R$ 15/mês). Se faltam poucos meses, gastar pouco é mais barato que pagar a multa. Atenção: Algumas operadoras estendem o contrato ao alterar o plano. Verifique isso por escrito antes de mudar.
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