DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) é o sinal que a operadora recebe quando você pressiona as teclas do teclado do celular. Cada um dos 12 sinais DTMF possui dois tons. O DTMF substituiu amplamente a discagem por pulsos.
Toda vez que você interage com um sistema automático (URA) de uma empresa, as opções que você escolhe enviam tons DTMF para o sistema interpretar. Correio de voz, centrais de atendimento e bancas telefônicas são exemplos de sistemas que respondem a sinais DTMF.
O DTMF é mais rápido que pulsos porque pulsos precisam enviar múltiplos sinais por dígito, enquanto o DTMF envia apenas um. É o padrão para companhias telefônicas no mundo todo.
Desde 2010, algumas empresas começaram a substituir DTMF por reconhecimento de voz, eliminando a necessidade de enviar sinais do teclado.
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