Contratos de celular tipicamente prendem você por vários anos, forçando você a manter o mesmo plano durante sua permanência com seu provedor. Redes sem fio, no entanto, geralmente estão dispostas a dar aos clientes de longa data um pouco de flexibilidade quando se trata de alterar um contrato de telefone móvel. Isso depende da operadora, do representante de atendimento ao cliente com quem você fala e do tempo que você está com sua operadora. Ligue para a linha de atendimento ao cliente do seu provedor e pergunte o que pode ser feito por você.
Determine o que você gosta e não gosta no seu contrato atual antes de tentar mudá-lo. Quanto mais específico você for sobre suas demandas, mais provável é que a empresa esteja disposta (e capaz) de ajudar. Seja razoável sobre suas expectativas da operadora. Não assuma que eles permitirão que você quebre o contrato sem multa após apenas dois meses como cliente.
Verifique o acordo de usuário da sua operadora para qualquer informação sobre mudar seu contrato no meio do termo. Pode haver taxas envolvidas, ou você pode descobrir que a operadora oferece soluções adaptadas para sua situação. Algumas operadoras oferecem uma "Transferência de Responsabilidade" que permite encontrar um indivíduo para assumir o resto do seu contrato. Use um serviço como MobileSwap para encontrar alguém para assumir seu contrato.
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Ligue para o número de atendimento ao cliente da sua operadora e explique que você gostaria de mudar seu contrato. Trabalhe com o representante de atendimento ao cliente o máximo possível, e só ameace deixar a operadora como último recurso. Frequentemente, repetir calmamente suas demandas iniciais é suficiente para fazer o representante transferi-lo para um superior que pode ajudar.
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Peça para falar com alguém em Retenção de Clientes. Este é o ramo do departamento de atendimento ao cliente encarregado de manter clientes felizes para reter seus negócios, e tipicamente têm um pouco mais de influência no que podem fazer por você do que funcionários normais de atendimento.
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