O processo de restauração do iPhone retorna o dispositivo às configurações de fábrica. Ele apaga seus dados e arquivos pessoais e reinstala o iOS mais atual para o dispositivo. O processo de restauração é recomendado antes de vender um iPhone por segurança e como parte do processo de solução de problemas recomendado pela Apple quando ocorrem dificuldades. Ocasionalmente, um iPhone trava durante um processo de restauração, o que impede a conclusão do processo. Você deve refazer o processo de restauração se seu iPhone travar no meio do caminho. Na época da publicação, a maioria dos iPhones restaura via iTunes em um computador, embora a partir do lançamento do iCloud em outubro de 2011, os iPhones também possam restaurar através de um backup do iCloud.
Quando seu iPhone trava durante o processo de restauração, uma mensagem de alerta de erro pode aparecer no iTunes no seu computador. A Apple recomenda medidas básicas de solução de problemas para corrigir o problema. Certifique-se de estar executando a versão mais atual do iTunes, o que você pode verificar selecionando "Verificar Atualizações" na barra de menu do iTunes. Além disso, verifique se seu sistema operacional está atualizado. Desconecte todos os outros dispositivos USB e reinicie o computador.
O iPhone nem sempre dá uma mensagem de alerta quando trava durante o processo de restauração. O iPhone pode exibir o logo da Apple mas parar de mostrar uma barra de progresso na tela. Espere pelo menos 10 minutos. Se não houver mais indicação de que a restauração está em andamento, o dispositivo travou. Quando nenhuma mensagem de alerta aparece no iTunes, tente a restauração novamente com o telefone no modo de recuperação.
Um iPhone pode entrar no modo de recuperação automaticamente quando detecta um problema com uma restauração. Desconecte o iPhone do cabo de conexão USB, deixando a outra ponta do cabo conectada ao computador. Force o iPhone a desligar mantendo o botão "Liga/Desliga" pressionado até um controle deslizante vermelho aparecer. Deslize a seta para a direita. Mantenha o botão "Início" pressionado no iPhone e reconecte-o ao cabo USB. Quando o iPhone iniciar novamente no modo de recuperação, uma mensagem do iTunes aparece no iPhone, e você pode ver um alerta no seu computador. Tente a restauração novamente no modo de recuperação.
Se seu iPhone conseguir detectar exatamente o que deu errado durante a restauração, você verá uma mensagem no computador que fornece um código de erro específico. Mais de 50 erros comuns podem ocorrer durante o processo de restauração. A maneira mais fácil de determinar o que seu código de erro significa é acessar o site de Suporte da Apple e digitar o código de erro na barra de pesquisa no canto superior direito da tela.
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