Embora restaurar um iPhone não seja geralmente a experiência mais agradável porque apaga todo o conteúdo do telefone e restaura o dispositivo de volta ao estado padrão de fábrica ou a um backup anterior, pode ser necessário para resolver grandes problemas de iOS. O iPhone só pode ser restaurado com o iTunes. No entanto, quando a conexão falha durante o processo de restauração, a Apple recomenda verificar componentes-chave necessários para restaurar o iPhone.
Antes de realizar uma restauração do iPhone, é importante usar a versão mais recente do iTunes para evitar possíveis problemas de conexão. Se você não tem certeza se está usando a versão mais recente, clicar no menu "Ajuda" e depois "Verificar Atualizações" buscará automaticamente atualizações disponíveis. Se você estiver usando um Mac, clicar no menu "iTunes" e "Verificar Atualizações" buscará atualizações. Se a versão do iTunes estiver desatualizada, uma atualização estará disponível. Lembre-se que para instalar a atualização, uma conexão ativa com a Internet é necessária. Se você encontrar um problema de instalação, consultar os manuais do seu roteador ou modem para diretrizes de solução de problemas ajudará a resolver problemas de conexão.
Em alguns casos, sistemas desatualizados também podem causar problemas de restauração, especialmente se você estiver usando um iOS mais novo. Atualizações do sistema incluem correções de bugs, drivers e software que podem melhorar o desempenho do computador. Se você estiver usando um Mac, pode instalar atualizações de sistema disponíveis clicando no logotipo da Apple e clicando em "Atualização de Software". O computador conecta ao servidor da Apple para instalar quaisquer atualizações de sistema disponíveis. Se você estiver usando Windows, clique na ferramenta "Windows Update" encontrada no menu Iniciar. Quando o processo completar, reinicie seu computador e tente restaurar seu iPhone.
Se o iPhone não está mais aparecendo no iTunes, a Apple sugere conectar o telefone a outra porta USB e reiniciar o processo de restauração. Ocasionalmente, alguns dispositivos USB podem causar problemas de conexão, então desconectar todos os dispositivos USB exceto teclado, mouse e o iPhone melhorará a conexão. Além disso, se você estiver usando um hub USB para conectar seu iPhone ao computador, conectar o telefone diretamente a uma porta USB aberta no computador é uma opção melhor porque alguns hubs USB são de baixa potência, e iPhones são compatíveis apenas com portas USB de alta potência.
Alguns programas de segurança como firewalls podem causar problemas de conexão entre o iTunes e seu iPhone. Configurações de segurança mal configuradas ou programas desatualizados também podem causar problemas de restauração do iPhone e impedir o iTunes de conectar ao servidor da Apple. Manter esses programas atualizados melhorará a compatibilidade. Além disso, consultar o manual do seu programa para as instruções corretas de configuração pode melhorar a segurança do computador enquanto ainda permite que o iTunes conecte ao servidor da Apple.
Se após realizar estas etapas de solução de problemas seu iPhone ainda não restaurar, contate a Apple para solução de problemas adicional. Se você mora perto de uma Apple Store, também pode levar seu iPhone ao Genius Bar, o departamento de serviço técnico da empresa.
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