Não é inesperado que o iTunes falhe ao restaurar um iPhone "com jailbreak" — ou seja, um que foi programado para funcionar com o cartão SIM de qualquer operadora. Fazer jailbreak no iPhone o modifica de sua condição original, o que impede a conclusão de manutenções corriqueiras como "restaurar" o dispositivo, que redefine o dispositivo para suas configurações de fábrica para combater quaisquer mau funcionamento que tenham se desenvolvido desde que o dispositivo era novo.
Quando você faz jailbreak em um iPhone, o dispositivo torna-se capaz de aceitar o cartão SIM de qualquer operadora, o que aumenta sua flexibilidade de uso. Nem todos os efeitos colaterais do jailbreak são positivos, no entanto. Além do fato de que o jailbreak anula a garantia da Apple do iPhone — e viola os Termos de Serviço da AT&T — você não pode atualizar o sistema operacional iOS ou o software da operadora, coletivamente conhecidos como o "firmware" do dispositivo, uma vez que você fez jailbreak no iPhone. Isso impede a instalação de atualizações, algumas das quais são críticas para o funcionamento adequado do iPhone.
Para restaurar um iPhone com sucesso, você deve ter a versão mais recente do sistema operacional iOS e o software da operadora do iPhone instalados no telefone. Como resultado, tentar restaurar um telefone com jailbreak falha, a menos que você trave o telefone novamente à sua operadora original, que é a AT&T nos EUA. Para fazer isso, conecte o iPhone ao seu computador e aguarde o iTunes abrir, então clique em "Sim" quando o iTunes perguntar se você deseja instalar atualizações de software. Uma vez feito isso, o dispositivo não funciona mais com a operadora secundária, mas está pronto para ser restaurado às suas configurações de fábrica.
Cada vez que você sincroniza um iPhone com um computador, o iTunes faz backup dos dados no iPhone e transfere novos dados para ele. No entanto, quando você clica no botão "Restaurar" para iniciar o processo de restauração, o iTunes solicita que você faça backup do dispositivo novamente. Escolha "Sim" para ter a tranquilidade de que seus dados estão sem dúvida copiados. Após o início do processo de restauração, o iPhone desliga e reinicia, indicado por um logotipo "Apple" aparecendo em sua tela.
Uma vez que o iPhone reinicia, o iTunes solicita que você substitua os dados no telefone e exibe uma interface com um menu suspenso que contém as datas dos backups mais recentes. O processo de colocar os dados de volta no telefone pode ser curto ou longo, dependendo de quantos dados você precisa transferir de volta. Se o iTunes não solicitar automaticamente a substituição dos dados do iPhone, clique com o botão direito no ícone do iPhone no painel de navegação esquerdo e selecione "Restaurar a partir de Backup" para acessar o menu.
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