Se esqueceu o código de acesso (senha de desbloqueio) ou comprou iPhone usado com senha do antigo dono, a única forma é restaurar via Modo de Recuperação. Apaga TODOS os dados. Não há como recuperar dados sem backup prévio. O bloqueio de ativação (iCloud) permanece se não tiver senha do ID Apple do antigo dono.
Coloque iPhone no Modo de Recuperação:
Conecte o iPhone ao computador via USB enquanto segura os botões (ou conecte antes e segure botões).
No computador, iTunes/Finder abrirá (ou abra manualmente). Janela: "Há um problema com o iPhone que exige atualização ou restauração".
Clique em "Restaurar" (não "Atualizar" — "Atualizar" tenta manter dados, mas costuma falhar com senha).
Confirme "Restaurar e Atualizar". Baixará última versão do iOS (~5-10GB). Aguarde download e instalação. iPhone reiniciará várias vezes.
Após terminar, iPhone inicia como novo. Configure: idioma, região, Wi-Fi, Face ID/Touch ID, código novo, restaurar de backup (iCloud/Computador) ou "Não transferir apps e dados".
⚠️ Bloqueio de Ativação (iCloud Lock): Se o iPhone tinha "Buscar iPhone" ativo, após restaurar pedirá ID Apple e senha do antigo dono. Sem isso, o iPhone vira tijolo (paperweight). Só o dono original pode remover em icloud.com/find > Todos os Dispositivos > Remover da Conta. Comprovante de compra original + suporte Apple *pode* ajudar (política varia).
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