Quando liga o seu iPhone ao computador e sincroniza os seus dados, incluindo música, fotos, vídeos, toques e apps, o iTunes também cria uma cópia de segurança dos dados do seu iPhone. Este backup permite aceder a informação armazenada no seu iPhone, incluindo música, contactos, mensagens de texto e apps, caso precise de restaurar o telefone, comprar um novo ou perder um. Às vezes, no entanto, ao tentar sincronizar e fazer backup do seu iPhone, demora muito tempo ou congela. Resolva as várias causas: a sua versão do iTunes pode ser muito antiga, certos dados podem ter sido desativados, pode estar a tentar sincronizar demasiados dados, ou o ficheiro pode estar corrompido.
Se não estiver a usar a versão mais recente do iTunes, a sincronização do seu iPhone pode congelar enquanto tenta fazer backup do dispositivo. Às vezes a Apple instala automaticamente novas atualizações no seu iPhone quando está a tentar sincronizar e fazer backup. Se estiver a usar uma versão mais antiga do iTunes, isso pode fazer o processo abrandar e possivelmente congelar. Para determinar se precisa de atualizar a sua versão do iTunes, clique em "Ajuda", depois "Check for Updates". Também pode visitar o site da Apple e clicar em "iTunes" no topo do ecrã. Depois clique em "Free Download" para descarregar a versão mais recente.
Se desativou os seus calendários e/ou contactos de sincronizar, a sincronização do seu iPhone pode congelar enquanto tenta fazer backup do dispositivo. Para determinar se os seus calendários e contactos foram desativados de sincronizar, ligue o seu iPhone ao computador usando o cabo USB. Abra o iTunes e clique no nome do seu iPhone na barra lateral. Depois clique em "Contactos" e marque a caixa ao lado de "Sync" para sincronizar os seus contactos. Clique em "Calendários" e marque "Sync" para sincronizar os seus calendários.
Quando sincroniza e faz backup de um iPhone, o iTunes também faz uma cópia de cada foto e vídeo armazenado no dispositivo. Se tem um grande número de fotos e vídeos armazenados no seu iPhone, o backup pode demorar muito tempo e eventualmente congelar. Para evitar que congele, descarregue todas as fotos e vídeos para o seu computador e apague-os do seu telefone antes de sincronizar e fazer backup. Para descarregar para Mac usando iPhoto, ligue o iPhone ao computador, abra iPhoto e clique em "Import All". Depois clique em "Delete Originals" para os remover. Num computador Windows, ligue o seu iPhone ao computador e clique em "Import Settings" na caixa de diálogo que abre. Clique em "Always Erase From a Device Before Copying". Depois clique em "Import".
Se o iTunes está consistentemente a sincronizar lentamente, congelar e não fazer backup do seu iPhone, um backup anterior pode estar corrompido. Para corrigir isto, deve restaurar o seu iPhone. Guarde todos os seus dados — contactos, fotos, notas, música e vídeos. Depois ligue o seu iPhone ao iTunes, clique no nome do seu iPhone na barra lateral esquerda e clique no botão "Restore" na janela de resumo. Isto restaurará o seu iPhone às configurações de fábrica, então quaisquer backups futuros não serão corrompidos.
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