Se seu celular Sprint for roubado, siga certos passos para minimizar prejuízos. Quem não segue a política da Sprint para aparelhos roubados pode acabar pagando muito mais por danos decorrentes do roubo. Ter ou não seguro do aparelho define quais passos tomar.
O cliente deve suspender o serviço o quanto antes ligando para o atendimento Sprint no 888-211-4727. Cancelar o serviço impede que quem roubou ou encontrou o aparelho o use e gere cobranças. A suspensão da linha é imediata. O serviço só é restaurado quando o titular contacta a Sprint e pede a reativação. Cobranças mensais continuam durante a suspensão.
Clientes inscritos no Programa de Substituição podem comprar um aparelho de reposição. Exige pagamento de franquia: $100 para smartphones (nível 2) e $50 para celulares convencionais (nível 1). A franquia pode ser adicionada à fatura ou paga antecipadamente. O aparelho de reposição é recondicionado.
A Asurion, administradora do programa, exige boletim de ocorrência para celular roubado. Em alguns casos, pede o número do boletim em até 60 dias. Também pode solicitar cópia do boletim. A falta da documentação pode resultar na cobrança do valor total do aparelho de reposição na conta Sprint.
Se o celular não está coberto pelo programa, o cliente deve comprar novo pelo preço cheio. Ocasionalmente, o atendimento oferece preços promocionais. O cliente pode escolher qualquer aparelho, mas descontos valem só para modelos selecionados. Clientes elegíveis para upgrade podem aplicar desconto de até $150 na compra. Quem compra com upgrade deve assinar novo contrato de 1 ou 2 anos.
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