O programa Substituição Total de Equipamento (Total Equipment Replacement) da Sprint é similar a seguro. Fornece cobertura caso celular seja perdido, danificado ou roubado. Disponível por taxa mensal. Pode cancelar a qualquer momento do plano mensal.
Sprint pode exigir franquia se telefone danificado por acidente ou negligência. Telefones com dano por água ou sinais visíveis podem exigir franquia. Celulares tradicionais (ex: Sanyo SCP-2700) exigem $50; smartphones (ex: HTC EVO) exigem $100. Pode adicionar custo à fatura ou pagar adiantado.
Se telefone Sprint requer substituição coberto pelo programa, reclamação deve ser enviada por representante Sprint. Contacte atendimento por telefone ou visite centro de reparo para ajuda. Na maioria dos casos, se reclamação enviada até horário limite segunda a quinta, telefone substituto chega no dia seguinte.
Independente de quando comprou, receberá telefone recondicionado ou refurbished. Novo só emitido quando refurbished não disponível. Em alguns casos, modelo diferente pode ser emitido se original não fabricado mais. Modelo substituto geralmente é versão atualizada ou modelo comparável.
Deve adicionar programa nos primeiros 30 dias do novo telefone. Ocasionalmente Sprint oferece inscrição aberta para clientes qualificados. Telefone deve ser aprovado em centro de reparo para cobertura no período. Cada cliente limitado a 3 substituições por dano. Substituições além das 3 requerem aprovação do Suporte Técnico Avançado da Sprint.
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