Clientes Sprint que perdem celular podem receber substituto se coberto pelo Equipment Replacement Program. Pagam taxa mensal pelo programa. Valor varia conforme data de compra original do dispositivo perdido. Contate atendimento Sprint IMEDIATAMENTE para suspender serviço se perder telefone.
Disponível para clientes que querem proteção/seguro para dispositivos móveis. Cobre telefones danificados ou perdidos. Se telefone coberto for perdido, cliente tem até 60 dias para registrar reclamação (claim) por substituto. Se não registrar em 60 dias, responsável por comprar substituto.
Programa exige franquia para telefone substituto. Valor varia por modelo. Na data da publicação: smartphones (HTC Touch Diamond, BlackBerry Pearl 8130) = $100. Celulares convencionais (Motorola Renegade, LG Lotus) = $50. Franquia pode ser paga adiantado ou na fatura Sprint.
Claim para substituto de telefone perdido pode ser online, por telefone ou em loja Sprint. Formulário inclui perguntas sobre titular e dispositivo perdido. Deve ser preenchido completamente. Claims enviados até 15h (fuso do reclamante) elegíveis para entrega no dia seguinte ao endereço da conta.
Após processamento, substituto é enviado. Recebe mesmo modelo do perdido, a menos que descontinuado/indisponível, caso em que modelo comparável é enviado. Na maioria dos casos, substituto é recondicionado/refurbished. Celulares novos geralmente NÃO são enviados, independentemente de quando original foi comprado.
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