Em caso de roubo de celular Sprint, certos passos devem ser tomados para minimizar prejuízos. Cliente que não seguir política da Sprint para telefones roubados pode pagar muito mais por danos resultantes. Ter seguro do aparelho (Equipment Replacement Program) define quais passos tomar.
Cliente com telefone roubado deve suspender serviço IMEDIATAMENTE ligando para 888-211-4727. Cancelar serviço impede que ladrão use e gere cobranças. Suspensão é imediata. Serviço só restaurado quando titular contactar Sprint e pedir reativação. Cobranças mensais continuam durante suspensão.
Clientes inscritos no Equipment Replacement Program podem comprar substituto para telefone roubado. Exige pagamento de franquia (dedutível). Smartphones (nível 2): $100. Celulares convencionais (nível 1): $50. Franquia pode ser adicionada à fatura ou paga adiantado. Telefone substituto é recondicionado/refurbished.
Asurion (administra o programa) exige boletim de ocorrência para telefone roubado. Em alguns casos, exige número do caso em até 60 dias. Pode exigir cópia do boletim. Falha em apresentar documentação pode resultar em cobrança do valor total do substituto na conta Sprint.
Se telefone não coberto pelo programa, cliente compra novo a preço cheio. Ocasionalmente, atendimento oferece descontos em modelos selecionados. Clientes elegíveis para upgrade podem aplicar desconto de até $150. Quem compra com upgrade concorda com novo contrato de 1-2 anos.
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