Falhas em apps de terceiros ou software do sistema podem causar travamento do smartphone. Em alguns casos, pode recuperar o telefone fechando o app travado, outras vezes precisará reiniciar ou resetar forçadamente o telefone. Embora inconveniente, esses processos não danificam o telefone nem dados na maioria dos casos, exceto quando tem arquivos não salvos abertos.
Se um app específico no iPhone travar, pressione duas vezes o botão "Home". Toque e segure o ícone do app, depois pressione o ícone "-" que aparece para forçar o fechamento. Se o telefone não responder, todo o sistema travou. Segure o botão "Sleep/Wake" até aparecer o controle deslizante de desligar, depois deslize para desligar. Se o controle não aparecer, segure "Sleep/Wake" e "Home" por pelo menos 10 segundos até reiniciar.
O Android detecta automaticamente apps travados após segundos de inatividade e oferece opção de forçar fechamento. Se esta opção não aparecer e não conseguir sair pressionando "Home", segure o botão de energia por alguns segundos. Quando opções de energia aparecerem, selecione "Power off". Se não aparecerem, pressione e segure o botão de energia até desligar.
Apps travados no Windows Phone 8 terminam automaticamente após alguns segundos, e na maioria dos casos pode sair de app travado simplesmente voltando à tela Iniciar. Se o telefone todo travar, segure o botão de energia até ver "Slide down to power off" (Deslize para baixo para desligar), depois deslize. Se a mensagem não aparecer, segure o botão de energia por pelo menos 10 segundos para forçar desligamento. Se ainda não funcionar, ou se o telefone congelado mostra ponto de exclamação, raio com engrenagem ou logo do fabricante, segure ambos botões de volume baixo e energia por 10 segundos para reiniciar.
Se seu telefone tem bateria removível, pode puxar a bateria manualmente para desligar quando métodos regulares não funcionam. Com iPhone, conectar ao computador e sincronizar com iTunes às vezes descongela o telefone. Se nenhum método reiniciar com sucesso, pode precisar restaurar para configurações de fábrica, apagando todos os dados. Reinícios forçados não danificam dados na maioria dos casos, mas farão perder arquivos não salvos — e podem prejudicar o sistema se feitos durante atualização.
Informações aplicam-se a versões padrão de iOS, Android e Windows Phone 8, e podem variar de modelo para modelo.
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