Quando um cliente AT&T GoPhone perde o telefone, certos passos devem ser tomados para garantir que as perdas do cliente sejam mínimas. As políticas da empresa sobre GoPhones perdidos impactam as opções do cliente.
Cliente GoPhone com telefone perdido deve suspender o serviço móvel o quanto antes ligando para atendimento no 800-331-0500. Suspender impede que alguém use o telefone se encontrado. AT&T não cobra por suspender serviço de telefone perdido. Quando a linha é suspensa, o serviço para imediatamente. Se encontrado, o serviço pode ser reiniciado a qualquer momento ligando para atendimento.
AT&T não oferece plano de proteção de equipamento para clientes GoPhone. Se o cliente comprou seguro independentemente, deve registrar reclamação para receber novo telefone. O provedor fornece termos do plano. Após receber substituição, AT&T transfere a conta para o novo telefone e restaura o serviço. Desde setembro de 2011, não há taxa para transferir ou restaurar serviço.
Clientes AT&T no plano mensal GoPhone podem continuar sendo cobrados mesmo se o serviço do telefone perdido for suspenso. Segundo os termos, a menos que a conta seja cancelada, cobranças mensais continuam. O cliente pode cancelar o plano mensal para evitar cobranças. Ao cancelar, perde o número atribuído ao telefone perdido.
Clientes GoPhone podem comprar dispositivo substituto para telefone perdido online, em revendedor autorizado ou por telefone com representante de vendas AT&T. O cliente paga preço total. Desconto especial pode estar disponível via representante para telefone substituto. Também pode aproveitar ofertas em revendedores autorizados.
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