Conseguir o que quer da operadora não é tão difícil quanto parece. A chave: lembre que elas têm muita concorrência e não querem perder você. Aqui está processo passo a passo para conseguir exatamente o que quer.
Esclareça todos os detalhes do plano. Erro mais comum de novos clientes. Pergunte, depois confirme as respostas. Não assuma que vai descobrir depois. Pergunte sobre tarifas, áreas de cobertura, multas de rescisão. E se não gostar do telefone amanhã? Tudo isso é importante antes de assinar.
Consiga o aparelho que realmente quer da primeira vez. Se a loja não tem o modelo desejado, não aceite outro. Vai querer aquele depois mas ficará preso até o contrato acabar ou pagar valor total do novo. Descontos no novo celular são só no primeiro aparelho. Esse desconto é único, use no que realmente quer.
Fale com atendimento ao cliente por telefone antes de assinar. Avise que está na loja e quer testar o suporte. Vai descartar várias empresas rápido por serviço ruim. Além disso, já começa bem escolhendo a empresa certa para suas necessidades.
Coloque tudo que combinou por escrito. Não aceite menos, e certifique-se que o contrato diz tudo em linguagem clara. Se o que o vendedor disse e o contrato não batem, vá para outra empresa.
Ligue para o suporte antes de ir à loja onde comprou. Muitas vezes, após a compra, a loja não ajuda mais. Por isso, contate suporte primeiro ao resolver problemas. Peça para falar com supervisor assim que atender pessoa real. Geralmente garante melhor atendimento.
Anote o pedido e todas as informações antes de ligar: seu número, número da conta, IMEI do aparelho e senha. Ter tudo à mão faz grande diferença.
Fale clara e firmemente sobre o problema, e diga logo qual solução quer. Muitos ligam sem saber exatamente o que querem. Sabem que querem algo, mas não o quê. Faça seu pedido, cale e deixe o supervisor responder. Muitas vezes isso resolve.
Repita sua posição se não obtiver a resposta desejada. Avise que vai lembrar como foi tratado na renovação do contrato. Se o pedido for razoável, conseguirá a resposta.
Mantenha calma e clareza. O atendente quer que fique satisfeito para continuar cliente. Se for cortês, geralmente recebe o mesmo. Se não, escale para próximo nível de supervisor. Se nenhum disponível, deixe nome e número e peça retorno. Anote todos detalhes: com quem falou, quando e o que se comprometeram a fazer.
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