Conectar seu player Zune ao computador é necessário para atualizações de software e sincronização com os itens que você baixou do Zune Marketplace. Se você está tentando conectar seu dispositivo Zune ao computador via cabo USB sem sucesso, pode haver uma solução fácil. A solução de problemas de um player Zune não detectado pelo seu computador ou pelo software Zune começa com a reinicialização do seu dispositivo. Tente estas soluções por conta própria antes de contatar um especialista de suporte Zune.
Certifique-se de que seu dispositivo Zune está desbloqueado e todos os aplicativos estão fechados antes de conectar ao computador. Seu Zune deve estar na tela inicial.
Certifique-se de que o cabo USB está inserido corretamente na porta do conector do Zune. Deve encaixar no lugar e não ficará em um ângulo. Se o dispositivo está ligado e o cabo está inserido corretamente, prossiga para o próximo passo.
Desconecte seu Zune do computador e reinicie o player. Para dispositivos Zune HD, pressione e segure o botão "Liga/Desliga" por aproximadamente dez segundos. Para outros dispositivos Zune, certifique-se de que a chave "Hold" está desbloqueada. Pressione e segure simultaneamente o botão "Voltar" e a parte superior do painel do Zune. Solte os botões quando vir a tela de inicialização do Zune.
Conecte o dispositivo de volta ao seu computador usando o cabo USB compatível e tente reconectar. Abra o software Zune clicando duas vezes no ícone Zune no seu computador. Verifique se seu dispositivo está conectado clicando na silhueta do Zune no canto inferior esquerdo. Continue para o passo três se o dispositivo não estiver conectado.
Desconecte seu dispositivo do computador e reinicie seu computador. Uma vez que o computador reinicie, tente reconectar seu Zune. Se o problema persistir, conecte seu cabo USB em uma porta USB diferente disponível no seu computador. Reconecte seu Zune e verifique se uma conexão pode ser feita. Se ainda estiver tendo problemas para conectar, desconecte seu dispositivo e prossiga para a seção Avançada.
Abra o software Zune no seu computador, clique em "Configurações". Clique em "Software", depois escolha "Software". Clique em "Geral" e selecione "Verificar Atualizações". Permita que o software atualize, se necessário. Reconecte seu Zune ao computador. Se ainda sem sucesso, continue para o próximo passo.
Feche o programa de software Zune no seu computador. Abra o menu "Iniciar" do seu computador, clique com o botão direito em "Computador" para abrir um menu de opções. Escolha "Propriedades".
Clique no "Gerenciador de Dispositivos". Uma janela abrirá. Escolha "Ação" clicando nela, depois clique em "Verificar Alterações de Hardware" no menu que abre. Localize "Zune", listado sob "Dispositivos Portáteis". Clique duas vezes em "Zune", depois escolha a aba "Driver". Verifique se a versão do driver é 4.2.58.0 e que o "Zune" listado não tem um ponto de exclamação amarelo ao lado. Se a versão do driver não está atualizada ou você vê um ponto de exclamação, prossiga para o próximo passo para atualizar seu driver e corrigir problemas do dispositivo.
Clique com o botão direito em "Zune", selecione "Propriedades". Clique na aba "Driver" e escolha a opção "Desinstalar". Confirme sua escolha clicando em "OK" se solicitado.
Acesse o "Gerenciador de Dispositivos" novamente. Clique no menu "Ação", escolha "Verificar Alterações de Hardware". Clique com o botão direito em "Zune" e clique em propriedades. Escolha a aba "Driver" e selecione a opção "Atualizar Driver". Escolha "Procurar Software de Driver no Meu Computador", depois clique em "Procurar".
Localize "Arquivos de Programas\Zune\Drivers" na lista de pastas. Clique em "OK", depois em "Avançar". Clique em "Instalar". Aguarde a instalação do driver terminar, depois clique em "Fechar".
Tente reconectar seu Zune. Se seu computador ainda não detectar seu dispositivo Zune, você pode contatar o suporte Zune ligando para 1-877-438-9863.
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