Smartphones BlackBerry suportam comunicação multimídia, permitindo que usuários enviem documentos, arquivos e vídeos uns aos outros. Carregar conteúdo no telefone conectando-o a um computador, também conhecido como "sideloading", permite preencher o cartão de memória do BlackBerry com quaisquer dados desejados. Ocasionalmente, no entanto, um computador não consegue conectar-se corretamente a um smartphone BlackBerry, impedindo o sideloading de mídia ou backup dos dados do telefone. Firmware do BlackBerry congelado, conexão de cabo defeituosa ou sistema operacional incompatível podem deixar o computador incapaz de reconhecer um BlackBerry conectado.
Verifique seu telefone BlackBerry por danos. Conecte o telefone a um carregador de parede e verifique o ícone de carga para garantir que a porta USB do telefone está funcionando. Examine o cabo de conexão do computador por danos.
Conecte seu BlackBerry a um computador diferente (mas compatível) e veja se o telefone é reconhecido. Se o telefone conseguir conectar, o problema está no computador original ou no cabo. Se o problema persistir mesmo conectando a um novo computador compatível, o problema está no firmware do telefone.
Verifique a porta USB do computador para garantir que não está danificada ou obstruída. Certifique-se de que o sistema operacional do computador é compatível com a versão do software BlackBerry Desktop instalada. Reinstale a versão correta do BlackBerry Desktop Software no computador.
Reinicie o telefone. Remova a bateria e deixe-a desconectada por um minuto. Reinsira a bateria no BlackBerry para reiniciar. Abra a versão reinstalada do BlackBerry Desktop Software. Conecte o telefone ao computador novamente.
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