Alguns fabricantes, como a Apple, exigem a instalação de software do fornecedor ou drivers do dispositivo no computador para acessar o MP3 player. Se você configurou seu MP3 player seguindo as instruções do manual, mas o computador não reconhece o dispositivo, o problema pode não ser necessariamente no player. Antes de contatar o fornecedor, faça uma solução de problemas básica para ver se consegue resolver sozinho.
1. Conecte seu MP3 player a cada uma das portas USB do computador, uma por vez, para verificar se o problema está em uma porta ou conjunto de portas específico.
2. Desconecte o player se as outras portas USB do PC também não reconhecerem o dispositivo. Ligue e desligue completamente o MP3 player para limpar a memória interna de possíveis falhas que possam afetar o desempenho.
3. Pressione "Windows-X" e clique em "Painel de Controle". Selecione "Desinstalar um Programa" em Programas.
4. Role até encontrar o software do dispositivo para seu MP3 player. Escolha "Desinstalar" ou "Desinstalar/Alterar" na barra de ferramentas e siga as instruções na tela para remover o aplicativo do sistema.
5. Reinicie o computador. Abra o navegador e acesse o site do fabricante do dispositivo.
6. Baixe a versão mais recente do software no site do fabricante e instale o aplicativo no computador quando o download terminar.
7. Inicie o aplicativo e reconecte o dispositivo ao computador. Se o computador ainda não detectar seu MP3 player, desconecte-o do PC e conecte a outro computador.
8. Instale o software necessário, se aplicável. Se o outro computador também não reconhecer seu dispositivo, restaure seu MP3 player para a configuração padrão de fábrica conforme as diretrizes do fabricante.
9. Reconecte o dispositivo. Se o computador não reconhecer seu reprodutor de mídia mesmo após a solução de problemas, contate o fabricante do dispositivo para mais assistência.
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