Alguns fabricantes, como a Apple, exigem que você instale o software do fornecedor ou drivers de dispositivo em seu computador para acessar seu MP3 player. Se você configurou seu MP3 player seguindo as instruções no panfleto do proprietário, mas seu computador não reconhece o dispositivo, o problema pode não estar necessariamente no player em si. Antes de entrar em contato com seu fornecedor para obter assistência, execute algumas soluções básicas de problemas para ver se você pode resolver o problema por conta própria.
Etapa 1
Conecte seu MP3 player a cada uma das portas USB do seu computador, uma por uma, para ver se o problema está em uma determinada porta ou conjunto de portas.
Etapa 2
Desconecte o player se as outras portas USB do seu PC também não reconhecerem o dispositivo. Ligue e desligue totalmente o MP3 player para limpar a memória interna de quaisquer possíveis bugs que possam afetar o desempenho do dispositivo.
Etapa 3
Pressione “Windows-X” e clique em “Painel de Controle”. Selecione "Desinstalar um programa" em Programas.
Etapa 4
Role até e selecione o software do dispositivo para o seu MP3 player. Escolha "Desinstalar" ou "Desinstalar/Alterar" na barra de ferramentas e siga as instruções na tela para remover o aplicativo do seu sistema.
Etapa 5
Reinicie seu computador. Inicie o navegador da Web e navegue até o site do fabricante do dispositivo.
Etapa 6
Baixe a versão mais recente do software no site do fabricante e instale o aplicativo em seu computador quando o download for concluído.
Etapa 7
Inicie o aplicativo e reconecte o dispositivo ao seu computador. Se o seu computador ainda não conseguir detectar o seu MP3 player, desconecte-o do PC e reconecte-o a outro computador.
Etapa 8
Instale o software necessário, se aplicável. Se o outro computador também não reconhecer seu dispositivo, restaure seu MP3 player para a configuração padrão de fábrica de acordo com as diretrizes do fabricante.
Etapa 9
Reconecte o dispositivo. Se o seu computador não reconhecer o seu media player mesmo após a solução de problemas, entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter mais assistência.
Dica
Se o Windows 8 estava em um estado inativo, como suspensão ou hibernação, quando você conectou o dispositivo, pode ser necessário reinicializar o sistema para que o MP3 player seja reconhecido.
A suspensão seletiva USB foi projetada para "desligar" as portas USB quando não estiverem em uso para economizar energia, mas o recurso pode falhar ao reativar as portas. Se o Windows 8 também não detectar outros dispositivos USB, pressione “Windows-Q”, digite “powercfg.cpl” e pressione “Enter”. Clique em "Alterar configurações do plano" e depois em "Alterar configurações avançadas de energia". Expanda "Configurações de USB" e "Configuração de suspensão seletiva USB" e altere "Configuração" para "Desativado". Clique em "OK" para salvar suas alterações.
Aviso
Restaurar seu dispositivo aos padrões de fábrica pode apagar todo o conteúdo do dispositivo.
