Rachar a tela do iPhone não significa necessariamente que ela parará de funcionar, mas certamente pode causar isso. A tela sensível ao toque contém várias camadas, e se a rachadura atingir uma camada específica, os sinais elétricos podem ser interrompidos. No entanto, embora a relação entre uma rachadura e uma falha na tela seja provável, problemas alternativos também podem explicar a coincidência.
Feita do mesmo vidro usado nos para-brisas de trens de alta velocidade e helicópteros, a tela do iPhone é excepcionalmente durável e resistente a arranhões. Com 3,5 polegadas na diagonal, também é oleofóbica, o que significa que é resistente a sujeira oleosa como impressões digitais. A tela ostenta uma impressionante resolução de 326 pixels por polegada, o que dá às imagens uma qualidade nítida e clara, mesmo com zoom. Uma tecnologia especial conhecida como comutação no plano mantém a imagem nítida de quase qualquer ângulo.
Diferente de muitos displays, a tela do iPhone não apenas mostra imagens — ela também fornece navegação e controles. Em vez de botões físicos, a tela exibe botões virtuais, que os usuários podem tocar para abrir um programa ou alterar uma configuração. Os usuários também podem deslizar a tela para navegar para novo material, ou fazer movimentos de pinça para dar zoom in e out. A tela funciona transmitindo mudanças na condutividade elétrica; ela detecta a carga elétrica emitida pelas pontas dos seus dedos. É por isso que a tela não funciona quando você usa luvas ou tenta usar uma caneta stylus.
A tela do iPhone consiste em três camadas: o vidro protetor, o digitalizador e o LCD (Liquid Crystal Display). O digitalizador é o que detecta a corrente elétrica; o LCD é o que exibe as imagens, como os apps na sua tela inicial. Assim, se você apenas rachar a camada superior de vidro, a tela deve continuar funcionando relativamente bem. No entanto, se a rachadura for severa o suficiente para danificar o digitalizador ou o LCD, a tela sensível ao toque não funcionará mais.
Antes de substituir a tela, você deve testar problemas alternativos. A tela pode estar suja, ou um protetor de tela pode estar interferindo no detector. Você também pode tentar reiniciar o telefone pressionando e segurando os botões "Repousar/Despertar" e "Início" simultaneamente até o logo da Apple aparecer. Se o problema for relacionado ao software, isso deve resolvê-lo. No entanto, se a tela permanecer em branco, provavelmente será necessário substituí-la. Uma Apple Store local pode substituir rapidamente uma tela quebrada, assim como um especialista terceirizado em iPhone. Você também pode comprar kits de substituição de tela "faça você mesmo", embora deva garantir que compre o tamanho correto e que o kit contenha todas as peças necessárias.
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