À medida que fabricantes correm para competir com os últimos celulares touchscreen, um número crescente de clientes enfrenta problemas mesmo com telefones novos. Usuários do HTC Touch encontraram diversas dificuldades: datas estranhas em mensagens SMS, tela touch não respondendo e baterias não carregando.
Em maio de 2010, a Sprint atualizou as informações de solução de problemas do HTC Touch em seu site em resposta a reclamações de datas estranhas em SMS; algumas diziam ter sido recebidas em 2016. Foi um erro de tradução quando o telefone tentava converter valor hexadecimal em decimal (o que não deveria fazer). Para resolver, a Sprint recomenda atualizar para versão de software mais nova, disponível no site Sprint HTC Touch (veja Recursos).
Vários problemas de tela frustraram usuários. Para tela em branco ou preta, a Sprint sugere: verifique se a bateria está bem colocada. O dispositivo deve ligar se a bateria estiver correta. Se a bateria estiver correta mas a tela ainda em branco, tente carregar antes de tentar novamente. Se liga mas não navega pelos botões de hardware, faça soft reset (com a stylus, pressione o botão reset na lateral). Após soft reset, se ainda em branco, tente hard reset: pressione e segure "Talk" e "End" simultaneamente enquanto usa a stylus para pressionar o botão reset lateral. Solte o reset mas mantenha "Talk" e "End" pressionados até a mensagem de reset aparecer na tela.
Antes de decidir que a tela touch não responde, verifique se o dispositivo não está congelado. Use os botões de hardware. Se funcionam para navegar, veja se há protetor de tela de adesivo estático (não adesivo, como cling de janela, geralmente grosso). Se houver, remova e realinhe a tela: "Iniciar" > "Configurações" > "Aba Sistema" > "Tela" > "Alinhar Tela". Se não ajudar, faça soft reset. Algumas capas interferem na touchscreen; remova a capa e faça alinhamento. Finalmente, se nada funcionar, tente hard reset.
O HTC Touch tem recurso de proteção que interrompe carregamento se o dispositivo esquenta demais. Se ainda não carregar após esfriar, inspecione a bateria para garantir que não há detritos ou resíduos (poeira, fiapos) na bateria ou contatos. Verifique se os contatos não estão dobrados ou distorcidos. Se ainda não carregar quando frio, tente carregar com computador via USB ou tente outra tomada para confirmar se o problema é no telefone. Se o LED não acender, hard reset pode ajudar. Caso contrário, a bateria pode precisar ser substituída.
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