O iPhone depende quase inteiramente de tela sensível ao toque, permitindo navegar e comandar com toques, deslizes e pinças. Quando a tela falha, usar o iPhone torna-se difícil ou impossível. Vários problemas podem causar mau funcionamento, mas é principalmente problema de hardware, que geralmente não pode ser consertado por leigo.
A tela touch funciona detectando mudanças na corrente elétrica das pontas dos dedos. Por isso caneta stylus não funciona — não conduz corrente. Óleo e sujeira na tela podem impedir detecção do toque; limpar com pano de microfibra levemente úmido pode restaurar funcionamento. Também, seus dedos podem estar sujos; lavar as mãos pode ajudar. Se usa protetor de tela, bolhas de ar ou detritos presos podem interferir nas leituras. Remova para ver se é o problema.
Falhas menores podem interferir na transmissão de sinais internos. Reiniciar o iPhone pode amenizar. Para desligar, pressione botão Repousar/Despertar (topo) até aparecer controle deslizante vermelho; deslize o botão. Se não resolver, resetar é outra opção. Pressione e segure Repousar/Despertar e Início até aparecer logotipo da Apple.
Se o problema está em falha de software, uma restauração corrige. Este processo apaga o iPhone e reinstala o sistema operacional básico. Conecte ao computador, abra iTunes, clique no nome do iPhone em Dispositivos à esquerda e clique "Restaurar" no centro. Você pode ressincronizar mídia do iTunes imediatamente, mas perderá dados e configurações pessoais.
Dano de hardware é causa comum de mau funcionamento da tela touch. Molhar o iPhone é culpado principal porque líquido interrompe transmissão de correntes elétricas; tela rachada (queda) interrompe rede de fiação. Temperaturas extremas também podem danificar tela ou fiação interna. Nestes casos, o iPhone requer especialista para reparos, pois provavelmente precisa de peças de reposição.
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