O Samsung Galaxy S8 e S8+ deveriam ser o retorno triunfal da fabricante coreana após o fim incêndio do Note 7. Estes flagships podem ser bons telefones, mas não estão livres de problemas, especialmente conforme envelhecem. Por isso, reunimos todos os problemas comuns que usuários enfrentam com o Galaxy S8 e S8+, bem como suas possíveis soluções.
| Problemas de áudio | Problema de reinicialização |
| Problemas de exibição | Problema do botão home |
| Wi-Fi desconectando e reconectando | Problemas de conexão Bluetooth |
| Leitor de impressão digital não detecta dedo | Detecção facial não funciona |
| Edge Lighting não funciona | Samsung Pay trava o telefone |
| Papel de parede Infinity não funciona | My Knox não compatível com S8 |
| Carregamento sem fio pausado | O sensor de íris não responde. Tente novamente mais tarde |
| Som de notificação de mensagem não funciona | Umidade na porta de carregamento |
Usuários do Fórum da Comunidade Samsung relataram problemas de áudio no Galaxy S8 e S8+. O som corta aleatoriamente ao tocar música, assistir YouTube ou jogar.
Pelo que entendemos, isso parece afetar apenas o som dos alto-falantes, não o de fones. Usuários especulam que é fiação solta, teoria apoiada pelo fato de que aplicando pressão logo acima dos alto-falantes, o áudio volta.
Aparentemente, se você chacoalhar violentamente o S8 (não faça!), reproduz o mesmo problema. Se verdade, apontaria para problema de hardware — ou seja, uma simples atualização de software não consertaria.
A Samsung respondeu a alguns usuários que poderia ser um app ou software causando os problemas e recomendou colocar os dispositivos em modo seguro por 1-2 horas e monitorar o áudio. Isso aparentemente não resolveu.
Outro usuário apontou que tanto Galaxy S7 quanto S7 Edge tiveram problemas similares de áudio cortando e recomendou:
Ative as opções do desenvolvedor no Galaxy S8 se ainda não fez. Vá em Opções do Desenvolvedor, role até Mídia e ative Impedir roteamento de áudio USB. Isso resolveu o áudio no Galaxy S7 e pode funcionar para S8 e S8+ também.
Para testar os alto-falantes do Galaxy S8 e S8+ em menu seguro, vá no discador e digite *#0*#
Vários usuários no fórum da Comunidade Samsung relataram que seus Galaxy S8 e S8+ reiniciam continuamente. Uma correção rápida é resetar de fábrica, mas o problema reaparece após algumas horas. Alguns tentaram reiniciar para resolver, mas descobriram que depois o telefone não liga mais.
Não houve comentário oficial da empresa, mas indicadores sugerem que pode estar relacionado ao cartão microSD. Alguns usuários relataram ver notificação "Transferir arquivos para cartão SD" após reiniciar, enquanto outros disseram ter ainda mais problemas após transferir ou remover todos os apps do cartão.
A Samsung supostamente aconselhou clientes afetados a enviar para reparo ou trocar por reembolso total. Dito isso, até hoje não houve declaração oficial.
É um problema que eles precisarão responder, pois reinicialização constante torna o dispositivo inutilizável. Esperamos que uma atualização de software resolva. Mas na ausência de palavra da Samsung, talvez seja hora de preparar para o pior.
Um dos maiores atrativos do Galaxy S8 e S8+ são suas telas Super AMOLED, que dão representação de cores muito precisa. Foi aqui que a Samsung teve seus primeiros problemas reportados, com muitos usuários reclamando de "sangramento" de tela, resultando em telas com tonalidade avermelhada.
Segundo um usuário do Reddit, isso é apenas uma limitação dos painéis OLED da Samsung. Tecnicamente, resultado do uso de silício policristalino de baixa temperatura em vez de material como óxido de índio gálio zinco.
A Samsung já respondeu distribuindo uma atualização de software que regula o balanço de cores. A empresa diz que está apenas oferecendo "habilidade aprimorada de ajustar a configuração de cor à preferência", então ao receber a atualização você pode ajustar a tela ainda mais que na caixa. Se isso resolve de fato, resta ver.
Vários donos de Galaxy S8 reclamaram que o botão home parece com defeito. Após travar o telefone, ele começa a vibrar e liga a tela de novo, pedindo desbloqueio (senha ou digital). Acontece tanto imediatamente após travar quanto após alguns segundos.
Usuários do fórum XDA discutiram. Acontece mesmo com apps desabilitados em acessibilidade e senha removida. O problema pode estar nas configurações de sensibilidade do botão home. Possível solução: ajustar a sensibilidade nas configurações:
O Galaxy S8 não tem botão home físico, então pode ser corrigido por atualização de software. Vale notar que atualmente o problema parece ocorrer apenas no Galaxy S8.
Vários usuários relataram que o Wi-Fi do Galaxy S8 cai. Sugeriram tentar diferentes frequências, mas o problema persistiu em 2.4 GHz e 5 GHz.
Sinais Wi-Fi desconectando/reconectando também foram problema no Galaxy S7, muitos sugeriram limpar cache (alguns até reset duro). Funcionou para alguns, não para todos.
O problema foi reconhecido pela Samsung/várias operadoras, e um patch já deveria ter chegado via atualização. Se tem Galaxy S8 desbloqueado, recebeu direto da Samsung. Caso contrário, espera a operadora enviar.
Múltiplos usuários de Galaxy S8 e S8+ têm problemas com Bluetooth. Conectado a caixas de som e headsets, o áudio pode cortar. Outros relatam que ouvindo música via Bluetooth, a conexão simplesmente desconecta.
A Samsung reconheceu os problemas de Bluetooth no S8 e S8+ e lançou atualização. Veja como checar atualizações:
O leitor de digital do Galaxy S8 causa vários problemas. O principal: não reconhece gestos de notificação ou digitais. Alguns relatam que o sensor está basicamente morto, recusando múltiplas digitais salvas para desbloquear.
Correção temporária: reiniciar, mas o problema volta. Usuários no fórum Samsung disseram que o suporte disse ser software, não hardware, e seria corrigido em atualização.
Usuários de Galaxy S8 e S8+ relataram que após atualização no final de abril, a detecção facial parou. Independentemente de quantas vezes registra o rosto, recusa a funcionar. Recomendações usuais testadas: limpar cache, reiniciar, garantir apps atualizados. Nenhuma corrigiu.
A Samsung não se pronunciou, mas claramente parece problema de software.
Vários problemas com Edge Lighting não funcionando. Em teoria, deve acender a borda da tela ao receber mensagem ou ligação. Também deve permitir colorir até 5 contatos. Alguns relatam que não funciona com nenhum app ou ligação, e não é possível atribuir cores.
Embora muitos achem que era problema de uma operadora, usuários de várias operadoras confirmaram problemas similares. Também pode ser que Edge Lighting só funcione com app Samsung Mensagens e não o da operadora — ainda não confirmado.
Primeira solução: vá em Configurações > Tela > Tela Edge
Outro problema: Edge Lighting funciona com tela ligada, mas recusa funcionar desligada.
Não resolve para todos e, segundo fórum Samsung, a empresa está investigando.
Lembrete útil: para Edge Lighting funcionar, o telefone precisa estar virado para baixo sobre a superfície.
Samsung Pay aparentemente tem bug que trava o telefone. Ocorre principalmente ao tentar "deslizar para desbloquear" a tela, e o Samsung Pay tenta mostrar seu "cartão preferido". Isso faz o telefone travar entre as duas ações. Fica forçado a esperar até o telefone decidir, ou fazer soft reset.
Desinstalar e reinstalar Samsung Pay não resolve. A raiz parece ser que o Samsung Pay registra incorretamente o gesto de deslizar para desbloquear, causando a confusão. Vários usuários no fórum relataram que remover/não ter cartão favorito selecionado resolve, embora limite a utilidade do app.
Se o papel de parede Infinity não funciona na tela inicial, tela de bloqueio ou always on display, parece haver solução fácil:
Vários usuários tentaram baixar o app My Knox no Galaxy S8 só para receber mensagem que o app não é compatível.
A resposta: desde 2017, My Knox não é compatível com Galaxy e será substituído pela Pasta Segura. Veja como fazer backup dos dados do My Knox e continuar usando a Pasta Segura.
Usuários de Galaxy S8 e S8+ relataram que ao tentar carregar sem fio, só recebem "carregamento pausado" piscando. Também reclamam que docks e pads comprados com Galaxy S6 e S7 não funcionam no S8.
Embora o cabo não pareça fazer diferença no pad, o tijolo de energia (o que vai na tomada) parece ser o culpado. Usuários no fórum explicaram combinações que funcionaram, e parece não haver padrão claro — apenas que alguns tijolos alimentam pads de carregamento sem fio e carregamento rápido em docks Samsung e outros não.
A única solução real no momento: use apenas pads e docks de carregamento sem fio explicitamente vendidos para o Galaxy S8.
Múltiplos relatórios em fóruns que o sensor de íris do Galaxy S8 e S8+ dá erro. Aparece frequentemente ao tentar desbloquear, usar Samsung Pay ou Pasta Segura. Nesses casos, produz a mensagem "O sensor de íris não responde. Tente novamente mais tarde".
A Samsung sabe do problema, mas nenhum patch ou correção surgiu. Usuários relatam que reiniciar é a única solução temporária, mas o problema volta horas depois.
Não recebe som ao receber SMS? A solução mais fácil:
Múltiplos usuários encontraram este problema, recebendo notificação "Umidade detectada na porta USB/carregador" mesmo sem expor o Galaxy S8 a líquidos. A parte frustrante é que a mensagem persiste mesmo após tentativas de secar. Se está com este problema, não se preocupe. Há método comprovado que resolve para a maioria. Veja:
Se a mensagem persistir após estes passos, último recurso é reset de fábrica. Se não ajudar, hora de levar seu Galaxy S8 a uma assistência certificada.
Está tendo problemas com seu Samsung Galaxy S8 ou S8+? Conseguiu resolver de forma eficaz? Conte nos comentários.
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