Modems são usados para transmitir informações digitais através de sistemas analógicos. A palavra "modem" deriva do termo "modulador-desmodulador". As funções essenciais de um modem são modular um sinal portador analógico para transportar informações digitais; e desmodular um sinal semelhante para decodificar as informações digitais do sinal portador analógico.
A função essencial de um modem é criar um sinal facilmente transmitido e decodificado que permite que dados digitais sejam enviados de um lugar para outro sem perda de informações. O uso mais familiar de modems é enviar informações através de um canal telefônico, mas modems podem ser usados para retransmitir dados sobre qualquer sistema que forneça meios de transmitir sinais analógicos, incluindo redes de rádio e ópticas.
Para reduzir o tempo necessário para enviar dados e diminuir a quantidade de erro no sinal, modems precisam empregar compressão de dados. Isso era especialmente necessário nos primórdios da tecnologia de modem, já que os dados tinham que ser enviados via linhas telefônicas convencionais. Não sendo projetadas para informações digitais, as linhas telefônicas impunham limitações pesadas no tamanho e velocidade dos sinais enviados sobre elas. Técnicas de compressão de dados reduzem o tamanho do sinal necessário para enviar os dados requeridos.
Quando informações são transmitidas entre modems, às vezes podem ser danificadas — significando que partes dos dados são alteradas ou perdidas. Para contornar isso, modems usam correção de erro. Informações são agrupadas em lotes, chamados frames. Cada frame é marcado com um checksum, um pequeno pedaço de dados derivado das informações no frame. Um checksum pode ser pensado como uma espécie de impressão digital, única para os dados em um frame específico. O modem que recebe a informação deriva seu próprio checksum do frame que recebeu, depois compara seus dados de checksum com o checksum enviado pelo modem transmissor. Se os checksums coincidirem, a informação está intacta. Se não coincidirem, os dados foram corrompidos na transmissão; o modem receptor o devolve e espera que o modem transmissor reenvie aquele frame.
Modems individuais enviam informações em velocidades diferentes. É necessário que modems mais rápidos desacelerem para que modems mais lentos possam acompanhar, caso contrário o modem mais lento receberá mais dados do que pode processar. Se isso começar a acontecer, o modem mais lento transmite um caractere para o mais rápido. Este caractere é um sinal para o modem rápido pausar o envio de informações até que o modem lento alcance. Quando o modem lento está pronto para mais dados, ele envia um caractere diferente que sinaliza ao modem rápido que pode começar a transmitir novamente. Dessa forma, os dois modems podem igualar suas velocidades.
A velocidade de um modem é tipicamente classificada pela quantidade de dados que pode enviar em um período específico. Isso é geralmente expresso em bits por segundo (bps). Uma forma alternativa de classificar a velocidade do modem é a mudança no estado do sinal por unidade de tempo — o número de vezes que um modem envia um novo sinal em um determinado período. Isso é conhecido como taxa de símbolos e é medido em unidades chamadas baud (Bd).
Um modem externo é uma unidade discreta alojada em um gabinete separado. Normalmente, um modem externo será conectado à linha telefônica e ao computador via cabos. Modems internos são placas de circuito que se conectam à placa-mãe do computador. Modems internos podem ser discados ou sem fio (Wi-Fi). Discados usam a rede telefônica para enviar e receber sinais. Eles requerem autenticação para conectar. Discado é marcadamente mais lento que outros tipos de conexão de modem — a partir da data de publicação, a velocidade mais rápida listada para um modem discado é 56,6 Kbps. Modems Wi-Fi não precisam ser conectados à rede telefônica e nem sempre requerem autenticação.
Modems a cabo usam a mesma faixa de frequência de rádio que a televisão a cabo. Modems a cabo têm a vantagem de usar a infraestrutura existente de TV a cabo, permitindo que empresas de TV a cabo forneçam serviços de Internet. Modems ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) usam linhas telefônicas para enviar e receber dados, mas fazem uso de uma banda de frequência diferente daquela usada por modems na faixa de frequência de voz. Modems ADSL são muito mais rápidos que modems de voz convencionais. Modems ADSL e a cabo são usados para fornecer Internet de banda larga, que permite mais dados transmitidos e torna o uso da Internet mais rápido.
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