PABX, também conhecido como PBX, é abreviação de Private Automatic Branch Exchange (Troca Automática de Ramais Privados). Essencialmente, um PBX é uma central telefônica usada por organizações e empresas. Este dispositivo funciona da mesma maneira que uma central telefônica tradicional, mas é dimensionado para acomodar ambientes empresariais.
Um PBX permite que uma empresa crie sua própria rede telefônica interna. Isso simplifica discagem e chamadas dentro da organização, permitindo redirecionamento de chamadas para diferentes ramais.
Embora dispositivos PBX tenham sido tradicionalmente cabeados, muitos sistemas mudaram para IP-PBX. Este avanço usa tecnologia VOIP para enviar chamadas pela Internet, tornando o sistema PBX virtual. As vantagens de um PBX virtual baseado em computador incluem recursos mais avançados e uma plataforma fácil de personalizar.
Com IP-PBX, ramais telefônicos podem ser criados em qualquer lugar que haja conexão com a Internet. Usando redes sem fio, escritórios e linhas adicionais podem ser adicionados rapidamente sem os limites físicos impostos por linhas telefônicas tradicionais. Sistemas PBX virtuais tipicamente custam menos que configurações normais.
Seja uma empresa usando um PBX tradicional cabeado ou atualizando para tecnologia IP, a função básica permanece a mesma. Quando uma chamada chega, ela é roteada através da estação de controle central. Cada chamada recebida recebe um código. Como um PBX é equipado com múltiplas linhas, ele pode lidar e classificar várias chamadas recebidas ao mesmo tempo.
O PBX é programado com números de ramal correspondentes a cada telefone usado no prédio. O dispositivo pode "comutar" ou transferir chamadas recebidas para qualquer uma dessas linhas baseadas em seu número único.
Tipicamente, um operador de PBX atende todas as chamadas recebidas com uma saudação. Alguns sistemas apresentam uma mensagem gravada para este propósito. Quando o chamador indica o ramal desejado, o PBX faz a comutação e aguarda a próxima chamada.
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