Se você está tendo dificuldade em comparar opções amplamente diferentes ao avaliar contratos de serviço HVAC, pode ser útil usar o triângulo de gerenciamento de projetos como guia.
Você está familiarizado com o triângulo de gerenciamento de projetos? É um modelo que descreve a relação entre três restrições opostas que impactam o trabalho: tempo, qualidade e custo. Significa que suas escolhas em uma área impactam o que você obtém em termos das outras. Por exemplo, se você decidir que precisa do menor preço para um contrato de serviço HVAC comercial, essa escolha impacta o que você obtém em termos de qualidade e/ou prazo.
A regra prática que você ouvirá frequentemente com relação a tempo, qualidade e custo é que você pode escolher quaisquer dois, mas o contratante controla o terceiro. Quando se trata de contratos de serviço HVAC, descobrimos que esta regra se desfaz: obter a melhor qualidade pelo menor custo não é uma opção realista, não importa quanto tempo você coloque na equação. No entanto, entender a relação entre essas três restrições para contratos de serviço HVAC é um exercício útil para focar suas prioridades e esclarecer o que você está obtendo pelo seu dinheiro.
Todos nós adoraríamos obter o serviço mais rápido e o melhor trabalho de qualidade pelo preço mais baixo. A experiência provavelmente já lhe disse que isso é improvável, para dizer o mínimo. Um fornecedor que se preocupa com seus clientes (como a Arista!) certamente fará tudo o que puder para lhe dar o melhor equilíbrio de todos os três para seus contratos de serviço HVAC. No entanto, existem relações opostas entre tempo, custo e qualidade que são inevitáveis. Aqui está mais sobre como isso funciona.
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Para serviço de HVAC, o tempo é frequentemente um fator crítico. A produtividade do seu negócio sofre quando o controle climático não está funcionando como deveria, e você pode até estar perdendo clientes. Ao comprar contratos de serviço HVAC, você provavelmente está procurando tempo de resposta rápido e resolução de problemas.
No entanto, tornar o tempo uma prioridade custa dinheiro para o provedor de serviços, o que se traduz em preços mais altos para contratos de serviço HVAC. Isso é especialmente verdadeiro em um grande ambiente urbano congestionado como Nova York. Dado o tráfego imprevisível e as dificuldades de estacionamento na cidade, fornecer tempo de resposta rápido e confiável requer ter muitos caminhões e técnicos posicionados em locais estratégicos.
Além disso, não é apenas aparecer na hora que você se importa, é? Você quer seu problema consertado o mais rápido possível. Isso significa que cada caminhão precisa transportar um inventário maior de peças para minimizar a necessidade de fazer uma visita de retorno para terminar o trabalho.
Tornar o tempo a prioridade também pode impactar a qualidade do serviço. Fazer a coisa certa em cada trabalho leva tempo e pode impactar o cronograma; por exemplo, quando um técnico descobre um problema inesperado durante uma visita de manutenção de rotina. É possível obter serviço de qualidade que seja rápido, mas você precisará escolher um fornecedor com recursos suficientes para mudar as coisas rapidamente quando necessário para evitar impactar seu cronograma. Por exemplo, a Arista não só tem a maior frota de veículos de serviço e técnicos na cidade, mas também emprega motoristas dedicados para entregar peças para agilizar o serviço.
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Claro que você está procurando obter um preço razoável para seus contratos de serviço HVAC. No entanto, haverá compensações tanto em tempo quanto em qualidade ao optar pelo menor preço possível:
Aqui está um conselho valioso sobre escolher o menor licitante:
"É imprudente pagar demais, mas é pior pagar de menos. Quando você paga demais, perde um pouco de dinheiro — isso é tudo. Quando você paga de menos, às vezes perde tudo, porque a coisa que você comprou era incapaz de fazer a coisa para a qual foi comprada. A lei comum do equilíbrio nos negócios proíbe pagar pouco e obter muito — não pode ser feito. Se você lidar com o menor licitante, é bem adicionar algo pelo risco que você corre, e se você fizer isso, terá o suficiente para pagar por algo melhor." — John Ruskin
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Quais resultados você espera do seu contrato de serviço HVAC? Manter o equipamento funcionando de forma confiável? Evitar falhas que podem interromper o negócio? Gerenciar despesas evitando contas de reparo caras inesperadas? Reduzir despesas de energia? Prolongar a vida do seu equipamento? Os objetivos do seu fornecedor de serviço HVAC devem ser os mesmos. Alcançar esses objetivos requer serviço de qualidade de profissionais conhecedores.
Obter serviço de manutenção e reparo de qualidade impacta seu custo, e não apenas porque leva mais tempo. Há também as despesas associadas ao uso de peças, ferramentas e equipamentos de melhor qualidade, e com a contratação e treinamento de técnicos conhecedores. Todos esses custos lhe dão trabalho de maior qualidade que fornece os resultados que você precisa.
Também é importante perceber que serviço de qualidade é mais do que o serviço no local que você recebe com contratos de serviço HVAC. Qualidade inclui comunicação útil sobre seus compromissos e o status do seu equipamento, e um processo de faturamento simplificado que economiza seu tempo e dores de cabeça. Qualidade pode até se estender a ajudá-lo a alcançar despesas de serviço previsíveis e planejar futuras despesas de capital de equipamentos.
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Se você tem dúvidas sobre como otimizar contratos de serviço HVAC baseados em suas prioridades, ficamos felizes em aconselhá-lo. Entre em contato conosco para uma conversa franca.
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