Quando você precisa de uma empresa qualificada e confiável para lidar com a manutenção de HVAC para seu negócio em NYC, pode ser complicado escolher a certa. Aquela que chega rápido em uma emergência. Aquela que aparece quando promete. Aquela com técnicos qualificados que consertam as coisas direito da primeira vez.
Quando você estiver entrevistando potenciais empresas de manutenção de HVAC em NYC, aqui estão 10 perguntas a fazer. As respostas ajudarão a eliminar as empresas que provavelmente o decepcionarão e identificar os melhores desempenhos.
DIVULGAÇÃO TOTAL: A Arista é a maior empresa de serviços de HVAC em NYC, e esperamos que você nos escolha! Mas mesmo se não escolher, obter essas respostas o guiará para um prestador de serviços de HVAC de qualidade.
A última coisa que você quer em uma empresa de HVAC é uma que feche as portas antes do fim do seu contrato. Empresas que fazem manutenção de HVAC em NYC há anos (décadas até) são mais propensas a ser negócios estáveis que estarão por perto para fornecer ótimo serviço a longo prazo. Além disso, elas têm experiência com todos os tipos de ambientes de construção e conhecem os códigos da cidade de dentro para fora.
Resposta da Arista: Fornecemos manutenção de HVAC em toda a área metropolitana de NYC desde 1949.
Maior nem sempre é melhor, mas quando se trata de manutenção de HVAC em NYC, realmente ajuda. Nova York é um lugar grande e lotado, e pode levar muito tempo para ir de um lugar a outro. Quando você escolhe um prestador de serviços com uma grande frota de caminhões e técnicos, eles sempre têm alguém por perto e podem chegar até você mais rápido.
Resposta da Arista: Nossa frota tem mais de 100 caminhões e ainda está crescendo, então as chances são muito boas de termos alguém no seu bairro de NYC agora mesmo.
Para um negócio, cada minuto sem aquecimento ou ar condicionado está custando dinheiro. Portanto, o tempo de resposta é importante. (No entanto, lembre-se de levar em conta a próxima pergunta para ter uma ideia melhor de quando seu problema será resolvido, o que é ainda mais importante.)
Resposta da Arista: Nosso objetivo é fornecer serviço de emergência dentro de quatro horas após receber uma ligação. Para chamadas recebidas antes das 12:00 (segunda a sexta), a Arista normalmente responde no mesmo dia. Para chamadas recebidas à tarde, responderemos no mesmo dia se possível, mas mais provavelmente no dia seguinte.
Se seu técnico de manutenção de HVAC aparece em 30 minutos, mas leva 10 dias para obter as peças necessárias para o reparo, esse tempo de resposta rápido não ajuda muito. Procure um prestador de serviços com um grande estoque de peças e relacionamentos com muitos fornecedores na cidade. Acesso rápido a peças significa menos tempo de inatividade para você.
Resposta da Arista: Nossos caminhões carregam um grande estoque de peças, então nossos técnicos quase sempre têm o que precisam à mão. Também trabalhamos com numerosas casas de suprimentos na área metropolitana de NYC, então temos acesso rápido a mais de 55.000 peças a qualquer momento. Até temos motoristas dedicados que podem buscar uma peça para que seu técnico continue trabalhando.
Isso é importante: nem todos os planos de manutenção de HVAC são iguais! Certifique-se de verificar os contratos para ver exatamente o que está incluído e o que não está. Se o preço de uma empresa é drasticamente menor que o das outras, provavelmente é porque eles estão cortando cantos no trabalho.
Resposta da Arista: Nosso contrato de manutenção de HVAC especifica exatamente o que você recebe, que é um trabalho de manutenção abrangente que mantém seu equipamento em condição de pico e operando de forma eficiente e eficaz. Leia este artigo para aprender sobre comparação de contratos (e veja uma cópia real do contrato de manutenção de HVAC da Arista).
É super útil quando você tem alguém trabalhando no seu equipamento HVAC que conhece você, seu negócio e o histórico do equipamento. No entanto, isso pode dar errado quando essa pessoa sai da empresa ou está de férias quando você precisa de ajuda. Em vez disso, procure uma equipe de técnicos atribuída à sua conta. Dessa forma, sempre há alguém por dentro disponível para cuidar das suas necessidades.
Resposta da Arista: Quando você escolhe a Arista, você terá um gerente de conta dedicado e uma equipe de técnicos de manutenção de HVAC atribuídos à sua localização.
Em Nova York, técnicos de HVAC não precisam de licença estadual. Isso torna difícil para um cliente ter certeza de que eles realmente sabem o que estão fazendo. Então, pergunte sobre como os técnicos de serviço são treinados.
Aqui está o que você NÃO quer ouvir: "eles foram para uma escola técnica". Esse nível de treinamento é o mínimo para começar com trabalho de HVAC altamente técnico. Idealmente, você quer técnicos que passaram por um programa de aprendizagem de 5 anos com treinamento no trabalho e em sala de aula. E você quer ouvir que todos os técnicos devem completar treinamento contínuo para acompanhar os equipamentos mais recentes e avanços no campo.
Resposta da Arista: A Arista desenvolveu um programa de educação continuada/treinamento que aborda especificamente as oportunidades de crescimento de cada técnico. Além disso, nossos técnicos são certificados MSCA-STAR, o que significa que devem completar 1200 horas de treinamento, passar por um exame rigoroso, passar por verificações de antecedentes e concordar em seguir um código de conduta.
Você pode se perguntar como funciona o treinamento no trabalho: seu técnico ainda está aprendendo? Quem garante que o trabalho dele está feito corretamente? Supervisão adequada é essencial, e você vai querer saber como as empresas verificam o que seus técnicos fazem.
Resposta da Arista: Técnicos aprendizes sempre trabalham ao lado de um oficial totalmente qualificado. Além disso, a Arista tem uma equipe de supervisores de campo que supervisionam o trabalho de nossos técnicos. Eles fazem follow-up com clientes, realizam treinamento e fazem verificações pontuais para verificar a qualidade de nosso trabalho de manutenção e reparo.
Como um proprietário de negócio ou gerente de instalações ocupado, você não tem tempo para supervisionar cada visita de manutenção de HVAC, especialmente se tem múltiplas localizações. O prestador de serviços deixará ordens de serviço manuscritas ilegíveis na mesa de alguém? Ou você receberá relatórios de trabalho que pode ler e entender?
Resposta da Arista: Não apenas enviamos por e-mail um relatório abrangente após cada chamada de serviço com tudo claramente explicado, fornecemos um VÍDEO que mostra exatamente o que o técnico fez.
Esta é outra forma negligenciada de avaliar um prestador de serviços. É muito útil falar com alguém como você sobre a experiência dele. Por exemplo, se você tem uma rede de lojas, quer falar com alguém que também gerencia múltiplas localizações. Se você tem um restaurante, suas necessidades de HVAC são muito diferentes de um negócio baseado em escritório, então certifique-se de falar com referências que possam abordar suas perguntas específicas.
Resposta da Arista: A Arista atende mais de 3.000 empresas/propriedades na área metropolitana de NYC, então é fácil para nós fornecer uma referência relevante que possa compartilhar os detalhes que você quer saber.
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