Se você usou a mesma empresa de serviço HVAC por algum tempo, é provável que tenha um bom relacionamento com um técnico que visita regularmente. Você já sabe o quão útil é, e quanto conforto traz, ter essa pessoa em quem confia que conhece você e seu equipamento. Essa pessoa realmente representa a cara da empresa para você.
Mas é provável que você saiba pouco sobre todos os outros que estão trabalhando nos bastidores para cuidar da sua conta e fornecer o serviço HVAC que você quer e precisa. Realmente "leva uma vila" para proporcionar uma ótima experiência ao cliente.
Se isso é o que você espera de um provedor de serviço HVAC, pensamos que você gostaria de saber sobre os outros profissionais dedicados que fazem parte das equipes de conta da Arista, e exatamente o que eles fazem pelos nossos clientes.
Embora os clientes nem sempre vejam em primeira mão, existem muitas coisas que precisam dar certo para seu trabalho de serviço HVAC ser concluído com sucesso. Por isso a Arista organizou equipes que lidam com regiões específicas dentro da nossa área de serviço. Quando você se torna cliente da Arista, você tem uma equipe de especialistas designada para sua conta:
Consultor de Conta (Account Advisor): responsável pela sua satisfação geral e pode ajudar a facilitar soluções com a equipe.
Gerente de Serviço (Service Manager): supervisiona as operações diárias dos técnicos de campo e a equipe responsável por agendamento e despacho.
Coordenador de Serviço (Service Coordinator): despacha técnicos para serviço de emergência e agendamento de reparos.
Coordenador de Manutenção (Maintenance Coordinator): agenda todas as visitas de manutenção.
Consultor de Serviço (Service Advisor): responsável por orçamentos de reparo que podem ter sido recomendados durante manutenção ou serviço de emergência.
Administrador de Contratos (Contracts Administrator): lida com tarefas administrativas associadas ao seu contrato de manutenção.
Representante de Contas a Receber (Accounts Receivable Representative): responde perguntas sobre faturas e processa pagamentos.
Como mencionamos, há muitas tarefas envolvidas em entregar serviço HVAC de qualidade. Em uma organização pequena, haverá uma ou duas pessoas que precisam lidar com tudo: agendar compromissos, pedir peças, fazer ligações de vendas, preparar orçamentos, enviar contas, consertar o caminhão. E claro, fazer manutenção e reparos!
Essas uma ou duas pessoas não podem ser ótimas em tudo, ou mesmo ter tempo para tudo. E provavelmente não há ninguém responsável pela sua satisfação.
Nossa equipe de especialistas são conhecedores e experientes em todos os aspectos do seu trabalho. Eles recebem benefício de treinamento de processos e supervisão, e são responsáveis por fazer sua parte para garantir que você tenha uma ótima experiência como cliente.
Quantas vezes você ligou para uma pequena organização de serviço durante o horário comercial, mas foi forçado a deixar recado porque todos estão em chamados de serviço? Com um número limitado de funcionários fazendo tudo, vai ser difícil alcançar a pessoa que você precisa.
A estrutura de equipe da Arista beneficia nossos clientes porque é fácil para você descobrir quem contatar se tiver perguntas específicas ou quaisquer problemas, e fácil de entrar em contato com essa pessoa. Na verdade, nossos clientes de contrato recebem uma carta de boas-vindas com os nomes das pessoas na sua equipe de conta e como alcançá-las.
Nossa estrutura de equipe de conta torna as coisas mais suaves e fáceis para nossos funcionários também, porque nossos membros de equipe sempre sabem quem lida com que tarefa e em qual região. Isso significa que seu trabalho não cairá no esquecimento ou se perderá na mesa de alguém.
Você pode não esperar que uma grande organização como a Arista possa fornecer serviço mais personalizado. Mas podemos. É porque temos equipes dedicadas de pessoas que estão familiarizadas com os clientes com quem trabalham regularmente. E eles podem tirar tempo para conhecer você, seu equipamento, seu espaço, e como você prefere que as coisas sejam feitas.
Pronto para ter uma equipe de serviço HVAC de qualidade em quem você pode confiar? Vamos conversar sobre suas necessidades de manutenção HVAC. Comece solicitando um orçamento hoje.
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