Quando o iPhone congela ou falha, um hard reset — segurando os botões "Repousar/Despertar" e "Início" simultaneamente — geralmente resolve. Às vezes, no entanto, um reset não funciona. Neste caso, você precisará conectar seu iPhone ao computador para instalar quaisquer atualizações disponíveis e realizar uma restauração total, que retorna seu iPhone às configurações de fábrica. Embora isso apague seus dados, você pode recarregar imediatamente sua mídia e apps.
Conecte seu iPhone ao computador usando o cabo USB de dock. Abra o iTunes se não abrir automaticamente.
Clique no nome do seu iPhone no lado esquerdo da janela do iTunes, listado sob "Dispositivos". Isso abre a página "Resumo".
Clique no botão "Verificar Atualizações" na seção central do iTunes, logo abaixo da imagem do iPhone. Se o iTunes disser que atualizações estão disponíveis, escolha baixar e instalá-las.
Desconecte seu iPhone para ver se isso resolve o problema. Se não, reconecte ao computador e volte à página Resumo.
Clique no botão "Restaurar", logo abaixo do botão "Verificar Atualizações".
Clique em "Fazer Backup" na caixa de diálogo que aparece. Clique em "Restaurar" na próxima. Mantenha seu iPhone conectado o tempo todo. No final da restauração, uma caixa de diálogo aparece indicando que o processo está completo. Clique em "OK".
Escolha configurar seu iPhone como novo dispositivo ou a partir de um backup na tela que aparece na seção principal do iTunes. Se escolher usar um backup, selecione um no menu suspenso — eles são listados por data. Siga os prompts para completar a configuração.
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