Baixar música e vídeo no iPhone costuma ser rápido: app iTunes busca e baixa em segundos. Para acessar iTunes, deve logar com Apple ID e senha. Se não consegue logar, vários culpados possíveis.
Se não conecta à iTunes Store no iPhone, pode ter sistema operacional desatualizado. Verifique se há versão mais nova conectando iPhone ao computador e abrindo iTunes. Quando iTunes mostrar ícone do iPhone na barra lateral, clique para abrir tela "Resumo". Clique "Verificar Atualizações" no "Resumo", escolha baixar novo SO se disponível.
Se iPhone não está conectado a Wi-Fi ou 3G, iTunes não verifica login e não dá acesso à Store. Vá em "Ajustes" > "Wi-Fi". Toque no ícone "Ligado/Desligado" ao lado de "Wi-Fi" se estiver "Desligado"; alterna para "Ligado". Ligue 3G em "Ajustes" > "Geral" > "Rede". Alterne "Ativar 3G" para ligar.
Se Apple ID e senha não funcionam, pode ter digitado senha errada. Seu usuário é seu e-mail; se tem vários, tente cada um. Se não lembra login, acesse iforgot.apple.com no Safari do iPhone ou navegador do computador. Insira Apple ID para resetar senha. Após mudar, logue no iPhone.
Quando erro ocorre no disco do iPhone, apps podem congelar. Se dispositivo congela ao logar no iTunes, segure "Liga/Desliga" e "Home" juntos até reiniciar. Quando logotipo Apple branco aparece, reiniciou. Reabra iTunes e tente logar de novo; se continua congelando, leve a Genius Bar da Apple Store ou email suporte Apple para reparo.
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