Problemas de conectividade com seu iPhone podem indicar tanto um problema de software quanto algo errado com o hardware de conexão. Você não precisa de um especialista da Apple para determinar a fonte do problema. Provavelmente você conseguirá consertar sozinho atualizando e reparando todos os componentes necessários no seu computador.
Para que o iTunes e seu iPhone funcionem de forma otimizada, você deve executar a versão mais recente do iTunes no seu computador. Quando você abre o iTunes, ele notificará se você precisa instalar uma atualização. Também visite o site do iTunes da Apple para baixar a versão mais recente. Além do software iTunes atualizado, você precisa de um sistema operacional atualizado. Macs requerem Mac OS X versão 10.5.8 ou posterior e PCs requerem Windows 7, Windows Vista ou Windows XP Home ou Professional com Service Pack 3. Baixe e instale todas as atualizações para garantir que seu sistema operacional funcione suavemente com o iTunes.
Problemas de conectividade podem ser resultado de hardware de conexão defeituoso. Uma maneira de abordar este problema é conectar seu iPhone diretamente ao seu computador através de uma porta USB interna, não ao seu teclado ou a um hub USB externo. Se ainda parecer haver problemas, tente conectar a uma porta na parte traseira da sua máquina e remova todos os outros dispositivos USB, exceto seu teclado e mouse, se aplicável. A outra maneira de ter certeza de que o iPhone está conectado corretamente é usar apenas o conector dock e cabo USB da Apple que veio com seu iPhone, não um cabo ou dock fabricado por outra empresa.
Uma tela ou programa congelado causado por mau funcionamento de software pode frequentemente ser resolvido simplesmente reiniciando seu computador. Seu computador pode terminar de instalar quaisquer atualizações de software incompletas após você reiniciá-lo. Desconecte seu iPhone antes da reinicialização. Uma vez que você reiniciou seu computador, veja se reconectar seu iPhone agora funciona. Se não funcionar, tente reiniciar seu iPhone.
É possível que seu computador esteja percebendo seu iPhone como uma ameaça de segurança e não o deixe conectar corretamente ao iTunes. Uma maneira de abordar este problema é atualizar todo o seu software de segurança e firewall. Se você fez isso e ainda está tendo problemas, a outra solução é configurar as configurações do seu programa de firewall para que ele permita o iTunes.
Se você não consegue identificar o problema, tente conectar seu iPhone ao iTunes em outro computador ou outra conta de usuário. Se funcionar, tente determinar o que é diferente sobre esta conexão que a faz funcionar. Se não funcionar, você pode ter danos de hardware no seu iPhone e precisar levá-lo a um especialista para reparo ou substituição.
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