O iPhone frequentemente congela como resultado de problemas internos de software. Problemas com um dispositivo congelado ou travado geralmente podem ser resolvidos através de solução de problemas. Muitas vezes, o problema pode ser resolvido usando uma reinicialização suave (soft reset), mas você pode ter que ir tão longe quanto restaurar as configurações de fábrica do dispositivo para resolver o problema. Reserve alguns minutos para solucionar problemas do seu dispositivo antes de entrar em contato com a Apple ou um especialista em reparos.
Reinicializar um iPhone congelado é a maneira mais rápida de resolver problemas com o dispositivo. Segure o botão "Repousar/Despertar" na parte superior do telefone e o botão redondo "Início" abaixo da tela simultaneamente até que o telefone desligue e exiba o logotipo da Apple. Continue segurando os botões por pelo menos 10 segundos, após o qual o iPhone começa a reiniciar. Pode levar apenas alguns segundos ou até 10 minutos para o iPhone reiniciar. Após a reinicialização, a tela inicial aparece. Se a tela ainda estiver travada no logotipo da Apple após 10 minutos, tente reiniciar o dispositivo novamente.
Atualize o software do seu telefone usando o iTunes para reduzir a probabilidade de o dispositivo travar. Essas atualizações corrigem problemas com o firmware e ajudam a prevenir erros de software que causam o congelamento do iPhone. Abra o iTunes no seu computador e certifique-se de estar executando a versão mais recente. Você receberá uma mensagem do iTunes se uma versão mais recente do sistema operacional do iPhone estiver disponível; baixe a atualização se uma nova versão estiver disponível. Conecte seu iPhone e clique no nome do seu iPhone em "Dispositivos" no lado esquerdo da janela do programa iTunes. Clique em "Verificar atualização" no painel Resumo e siga as instruções para instalar atualizações de software.
Restaure o iPhone se você ainda estiver tendo problemas após o software ser atualizado, para restaurar o dispositivo às suas configurações de fábrica e resolver quaisquer problemas de software restantes. Restaurar o dispositivo para as configurações de fábrica remove seus arquivos pessoais, que você pode substituir usando o iTunes após o iPhone ser restaurado. Conecte o iPhone ao iTunes e clique no nome do dispositivo em "Dispositivos". Clique em "Restaurar" no painel Resumo e siga as instruções na tela. Selecione a opção "Fazer Backup" antes de restaurar o software para garantir que você não perca nenhum dado. Sincronize seu telefone após restaurá-lo para colocar sua música, aplicativos e outros arquivos pessoais de volta no dispositivo.
Se você não puder atualizar ou restaurar o software porque o iPhone está travado ou não pode ser reconhecido no iTunes, coloque o iPhone no modo de recuperação. Pressione os botões "Repousar/Despertar" e "Início" até que o dispositivo desligue, mas solte-os antes que a tela exiba o logotipo da Apple. Pressione e segure o botão "Início" enquanto conecta o iPhone ao seu computador usando um cabo USB. O iPhone liga automaticamente. Se você vir o logotipo da bateria, deixe o iPhone carregar por pelo menos 10 minutos caso a bateria tenha sido drenada. Desligue o iPhone e reconecte o dispositivo enquanto segura o botão "Início". Continue segurando o botão "Início" até ver a tela "Conectar ao iTunes". Clique em "OK" quando vir uma mensagem de alerta do iTunes e prossiga para restaurar o software do iPhone no iTunes.
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